修法增阻嚇 消費保權益
消委會昨公佈去年工作報告，全年受理七千四百多宗個案，兩成五為投訴個案，涉及總金額逾四億二千萬元。通訊器材、房地產、電訊服務、公共交通與食品及飲品類，位列最多人投訴前五項，佔投訴個案總數近半，情況堪憂。
通訊器材之所以投訴最多，因部分經營者誠信欠奉，誤導顧客、失實推銷。更甚是有商號混淆“行貨”與“水貨”，過度吹噓手機功能，又隱瞞與商品有關重要訊息，損害消費者權益。
其次房地產全年投訴個案較前年激增四倍多。電訊服務及公共交通方面，亦相繼收到不少投訴。公交領域較多投訴是的士服務，以濫收車資及拒載等最嚴重。至於食品及飲品類亦處投訴前列，與呃秤、出售過期及懷疑冒牌貨等有關，皆對居民健康，以及澳門旅遊形象造成不良影響。
不難發現，多個被消費者投訴較多的領域，都與旅遊服務行業息息相關。澳門歷來都是一個具人情味的旅遊城市，誠信有禮、可靠老實、童叟無欺，是澳門旅遊業的軟實力。然近年不少環節的服務水平良莠不齊，居民受氣，亦給旅客留下壞印象。個別不良分子更存心坑客，損害了整個行業的形象。
對此，專責部門宜推動各商號秉持優良傳統，做生意守法誠信，推動加入“誠信店”行列，共同提升旅遊誠信度。社區間廣泛推動有禮文化，引領商戶以禮待客，增強旅客購物樂趣。
國慶黃金周來臨在即，預期來澳旅客絡繹於途，各行各業再迎商機。消委會苦口婆心說教講理，不如於大節前主動出擊，與跨部門加強部署和協作，如收到居民及旅客投訴，及時跟進，協調解決問題。嚴格要求業界自律經營，一旦出現不規則行為，應以公佈店名作阻嚇，保障消費者權益。
保障消費權益的立法如同蝸步，至今石沉大海，宜加快進度，賦予消委會執法權限，真正擺脫“冇牙老虎”形象，對惡意坑客、欺詐消費者等行為零容忍，嚴厲處罰，甚至釘牌，以儆效尤。
夏 耘