顧客重視的是甚麼？
從瑞典宜家家居公司(IKEA)成功中看出，現世代顧客心目中家具及家居用品的價值已不單純是實用性，而是享受生活或抒發某種生活態度的方式。宜家一開始便有一個明確市場定位，一般人可實現“居家生活美學”，打造舒適又有設計感的居家環境，故它提供“種類繁多、美觀實用、一般人都能買得起的家居用品”，透過DIY自行組裝家具及低價策略行銷全球。
鄰近地區有實木家具店因應顧客日漸注重生活品質但家居面積一般較小，以“為客戶營造一個溫暖的家”定位，設立度身訂造服務，從現貨選擇到隨意配搭木材顏色、家私款式、家私配件，以至其他家居裝飾品。店內還設有咖啡角落，讓顧客在舒適的環境中瀏覽家居設計書籍及雜誌，自主設計。
另外一家具店則看準越來越多顧客傾向購買實木家具是追求環保和健康，主打銷售再生原木製造家具，標榜選用的實木材料均來自保育區，不會胡亂在森林中砍伐，破壞生態環境。Facebook專頁亦以分享環保家居資訊為主，並設計Facebook活動，讚好可以增加該公司捐款給環保組織，藉此鞏固店舖在顧客心目中的自然、環保形象。此外，不斷完善網站商品展示，令顧客更易於瀏覽及網上訂購，節省時間。
實木家具無疑耐用和耐看，但產品特性不一定是行銷標榜的重點。顧客在不同時期和環境有不同的價值觀及需求，企業要因應這些改變訂定行銷策略，提供符合顧客需求的商品，確保持續經營。