(新聞小語)社服智慧化突破人資困局
本年度的“海峽兩岸暨港澳社區服務研討會”順應資訊科技潮流,主題前添加“互聯網+”,冀借助互聯網優勢促使社區服務升級。近年我國經濟發展迅速,與“互聯網+”催生新動能息息相關。連任國務院總理李克強近日在人大閉幕後答記者問,指“互聯網+”不僅加出了新動能,而且是最大的共享經濟平台,為大衆創業、萬衆創新提供廣闊舞台。
時代進步、設施老舊,尤其人資有限,本地社區公共設施如何為本地弱勢提供更便捷、更有效的服務,且持續優化服務素質,獲社服界高度關注。善用“互聯網+社區服務”為大趨勢,以智慧作手段,既符合長遠發展,或亦有可能打破本地社服困局。
特區政府正努力推建智慧型城市,亦與內地先進單位簽署合作協議,屬政府牽頭、民間落實推動模式。惟有關工作未有最新進度,坊間所見推進智慧城市的策略不多,相信要令社區服務借助互聯網走進居民生活,官民還需努力。
推行“互聯網+社區服務”須有序及分階段推進。本澳現時推行的社區服務屬傳統模式,人資投放較多,以人員服務為主、設施支援為輔。倘適時改變思維,善用“互聯網+”深度調整社服資源調配,甚至改變方向、理念等。預期社區服務能以嶄新姿態勢示人,打破困局。
政府專責部門宜盡早確立方向,率先善用“互聯網+”,利用資訊技術構建大數據,引領民間社服團體搭建線上線下一站式生活服務平台,便利居民生活,提升居民幸福感。宜充分借鑑鄰近地區成功經驗,互補不足,推進中發展,發展中優化。
“互聯網+”是新事物,有利亦有弊,跨部門有必要充分掌握並善用利好因素,警惕和提防負面影響,趨利避害。設立完善監管機制,將互聯網與社區服務深度結合。長遠應引進並培育本地專才,加快“互聯網+”與多領域項目合作,促進社區可持續發展。
夏 耘