拒再現“青島蝦”坑客事件

    粵促建旅遊誠信公示制度

    今年國慶假期，青島出現卅八元人民幣一隻大蝦事件，讓消費者噓聲一片。廣東省消委會公佈，今年國慶長假，廣東旅遊服務成消費投訴“重災區”。針對旅遊市場消費陷阱多的情況，省消委會呼籲構建旅遊誠信經營公示制度，避免“青島大蝦”事件重演。

    國慶旅遊投訴不減

    廣東省消委會負責人表示，旅遊本是愉快的事情，但隨着假期旅遊的持續火爆，類似“青島大蝦”的侵害旅遊者權益的事件頻頻發生，屢禁不止。廣東省消委會近期組織開展的假期旅遊消費暗訪體察過程發現，旅遊市場中消費陷阱、“黑店宰客”、虛假宣傳、經營不誠信、服務不到位、住行環境差、管理不人性等情況相當普遍，不但使消費者的旅遊體驗大打折扣，也給旅遊消費經濟發展蒙上陰影。

    今年國慶黃金周期間，廣東省消委會共接到消費投訴八十八件，主要涉及百貨、服務類，其中旅遊投訴兩件，主要反映旅遊購物點的假貨問題；諮詢電話四十四個，主要反映網購貨不對辦，諮詢颱風天氣酒店能否退訂等問題。投訴諮詢情況基本與去年國慶持平。

    建言保障旅遊消費

    針對我國目前假期旅遊需求旺盛，而旅遊環境不完善、旅遊服務水準偏低的現狀，廣東省消委會發出呼籲，提出五點建議。一是各地政府特別是景區所在地政府要切實加強對旅遊行業的重視，以科學規劃、合理統籌及人性化的管理，營造良好的旅遊消費環境。二是執法部門要切實加強旅遊市場監管，要以積極作為的態度，深入研判旅遊市場存在的問題，特別要研究假期旅遊消費糾紛多發問題的根源，針對性地加強日常監管，並進行定期的整頓治理，堅決打擊並杜絕“青島大蝦”這類侵害消費者事件一再發生。

    三是由各地政府牽頭，構建旅遊監管執法聯合機制，建立黃金周旅遊監管預警制度，通過相關部門統一行動、齊抓共管，加強對黃金周旅遊市場的監管、規範和保障。建立假期旅遊消費投訴快速處理機制和首接負責制，避免部門之間互相推諉，提高旅遊消費糾紛處理效率。四是建立旅遊經營誠信公示制度，及時公示有不良記錄或受處罰商家的資訊，強化對不誠信經營行為懲戒力度，進一步保障消費者的知情權和選擇權。

    五是建立全國性旅遊資訊發佈平台，即時監測反映旅遊景區人流量、消費動態和接待能力，為消費者提供反映旅遊體驗和感受的載體，拓寬消費者掌握旅遊資訊的管道，提高旅遊選擇的針對性，避免因消費者過度集中帶來的吃住行等問題。

    五招維護合法權益

    廣東省消費者委員還提醒遊客在旅遊消費過程中從五方面維護自身合法權益。一是盡量選擇正規經營場所消費。二是全面了解旅遊消費資訊。特別是價格資訊，一定要核實清楚再消費。

    三是餐飲消費容易隱藏陷阱，消費者要特別留心價格標注的單位後是否有小字體說明，提防商家以優惠價格為誘餌，設下的價格陷阱。四是切莫貪小便宜，旅遊旺季，若價格低於市場價或平日價格就要小心有“貓膩”。五是要保留好消費憑證，發生消費糾紛可向消費地消委會或工商、旅遊等部門投訴舉報，若受到商家脅迫，要及時報警以保障人生安全。