政府以人為本服務市民

    特區政府貫徹“以人為本”理念，回應市民及社會發展需求，持續提升服務質素及效率，建立優質專業的公共服務網絡。

    特區成立初期，把“一站式”服務模式作為公共服務的發展方向，範圍包括：不動產買賣、公司註冊、刑事紀錄、飲食及飲料場所發牌、街道準線圖、樓宇滲漏水聯合處理及低層樓宇共同設施維修臨時資助計劃等多項涉及民生經濟的服務，至今有十一個部門共提供十四項“一站式”服務。

    吸納意見解決訴求

    為深化“一站式”服務，民政總署於二○○五年設立民署綜合服務中心，將分散於不同辦公地點的各類民政服務集中在一起提供。於○七年、○八年及一二年先後設立北區、離島區及中區的“市民服務中心”，提供超過八項不同範疇的對外服務，並與“社區服務諮詢委員會”有機結合，在社區層面吸納意見，回應及解決市民的迫切訴求。累計至今年三月底已合共接待超過廿萬人次及提供接近廿二萬宗服務。

    綜合大樓提升服務

    在具備一定經驗及條件下，持續提升“一站式”服務的層次，於○九年在北區設立“政府綜合服務大樓”，為特區政府構建優質服務網絡及加強跨部門協作的重要舉措。把超過二百六十項不同範疇的對外服務集中在該大樓，以統一及綜合的方式，向市民提供高效便捷服務。自大樓投入運作以來，累計至今年年三月底已提供超過一百○二萬宗服務，接待超過一百一十七萬人次。

    “政府綜合服務大樓”、“市民服務中心”、“民政總署綜合服務中心”及其他部門的各區服務站，構建起“地點分區化、服務集中化”的優質服務網絡。公共服務的方式亦由以往的單向被動轉變為雙向主動，走入群衆及社區，着重提供更為細緻貼心的個人化服務。

    電訊個案不會閒置

    公共服務的另一重點工作是建立資訊集中發放機制，向公衆發放完整和準確的政府資訊。“政府資訊中心”於○八年十一月投入服務，集中銷售政府出版物，提供公共行政手續的諮詢服務。並且透過接收市民的投訴及建議，搭建與市民的溝通橋樑，作為持續完善政府服務的重要參考依據。該中心投入服務以來，至今年三月底已處理包括親臨、電話、傳真、電子郵件及郵寄等超過卅一萬宗的接待個案。

    同時，配合電子資訊科技的發展，推動電子政務，為市民推出不同類型的網上服務，透過部門網頁及流動裝置應用程式(Apps)，讓公衆透過不同途徑，即時獲取政府的最新資訊。

    本報記者　　吳惠珊　　報道