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2022年08月
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課程名稱: 初級調解技巧161230
機構名稱: 澳門商業管理教育中心
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授課講師: 陳錦源
開課日期: 2016/12/30
授課方式: 中文
課程類型: 商業管理
上課地點: 澳門金融中心12樓
培訓對象: 有興趣人士
培訓時間: 逢星期五 19:00-21:30
收費標準: 1,260MOP
培訓內容: 每個人對每件事都會有自己的立場、觀感。由於不同的立場、觀感導致發生之衝突和爭拗,在現實社會、職場、生活中都是避免不了的。本課程目的是讓學員學習調解的理論知識和實際技巧, 將衝突和爭拗化解,讓衝突的雙方都可以心平氣和地找出解決問題的可行方案,將爭議點盡量縮小,逹至互相包容、體諒、完滿解決紛爭的目的。學員更可藉處理調解個案的過程中,強化自己的分析思維,改善人際關係。

1. 何謂爭議?
2. 甚麼是調解
3. 調解在港澳的發展趨勢
4. 調解的定義
5. 調解基本概念及程式
6. 識別衝突雙方的需要
7. 調解技巧知識
8. 調解技巧在生活的運用
9. 如何增進個人成長
10. 改善人際溝通
11. 個案研究
12. 小組討論
  

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