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(一家之言)善用科技 提升企業競爭力
        來源: 澳門日報          發佈時間:2024-5-20          流覽次數:66
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(一家之言)善用科技 提升企業競爭力

春 耕

    善用科技  提升企業競爭力

    科技進步推動社會發展,在疫情期間加速滲透不同領域,如本澳移動支付、外賣平台等發展,在澳門高度普及。

    回看內地商業領域應用科技十分成熟,更成為引領發展的示範。如傳統的餐飲、零售,到酒店服務的機械人、醫療行業實行智能化預約、繳費、報告查詢已成標配。引進科技手段,讓許多重複性和簡單的任務可以自動化處理,成效有目共睹。

    在澳門,各行各業智慧應用較以往明顯增加,像餐飲、零售企業積極引進智能化方案以提高營運效率,銀行、醫療、教育等行業智能化程度提速,甚至博彩業亦開始採用智能賭檯等,一方面緩解澳門人資不足的難題,同時有助了解顧客需求後投放資源,提供精準服務。

    雖然引入科技手段有眾多優點,但對於中小微企則要考慮成本效益。若單純從提升營運角度考慮,未必有足夠的誘因,有別與大企業有充足資源投入,且投入前進行評估分析支撐。

    此外,引入科技手段會否影響就業,尤其去年以來,人工智能的發展早已超出外界的想像,伴隨會否影響就業機會等議題接踵而至,特別是中年人或擔憂被新科技取代。

    但科技發展可創造新的就業機會,尤其澳門每年接待大量旅客,今年訪澳客量有望迫近疫前,他們對旅遊質素有更高追求,相較標準化服務更希望有個性化、有溫度的服務,引進新科技可讓企業釋出人資投放到其他機器代替不了的服務。

    科技時代已經來臨,企業僱主、僱員都需要適應時代發展,像科技應用改變了工作方式和管理模式,企業須需要進行相應的組織變革;另外,善用科技同時推動服務創新,讓科技與人力資源互補不足,藉此提高服務業品質,提升城市整體競爭力和發展潛力。僱員也宜轉型和再培訓來應對變化,做好規劃和管理,最大限度地發揮技術優勢,並要關注相關風險,保護好員工權益和企業發展。

    鼓勵各持份者擁抱科技,有助澳門世旅中心高質量發展。

    春  耕



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