新型消費爭議糾紛增
婦聯：檢視法律保障消費者
【本報消息】每年三月十五日是國際消費者權益日，旨在提高全球消費者對自身權益的認識與保護。消費者委員會委員、婦聯常務理事區小平認為，隨着科技進步和消費方式的多元化轉變，新的消費形態如直播帶貨、短視頻促銷等不斷湧現，這些新模式亦伴隨着新的消費糾紛和風險。建議當局未來可持續關注新型消費糾紛，適時對現行法例作出檢視，確保覆蓋各種新型消費爭議糾紛，保障居民和旅客的消費權益。
帶貨營銷亂象頻生
區小平表示，《消費者權益保護法》生效以後，明確消費者權利和經營者義務，為消費者提供法律保障。目前，消委會已與全國四十八個省市，以及葡萄牙、巴西、東帝汶、莫桑比克、新加坡與韓國消保單位簽署合作協議，積極推動跨域消費維權合作，加強消費者跨域消費的信心與保障，工作值得肯定。
區小平談及，隨着消費模式轉變，許多消費行為已從線下轉移到線上，尤其是直播帶貨、短視頻促銷和社交電商等方式的興起，隨之而來伴着諸多消費糾紛。參考內地直播營銷市場的情況，曾出現“爆款”變“劣品”、“偽流水線直播”等虛假營銷現象，貨不對辦、售後服務不力等問題。為整頓亂象，去年國務院頒佈《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，規定直播帶貨必須清楚標明“誰在帶貨”、“帶誰的貨”，以確保消費者的知情權和選擇權，這值得澳門未來參考。
加強監管新型消費
儘管本澳的直播營銷市場仍在起步階段，她認為當局應未雨綢繆，借鑒內地經驗持續關注新型消費糾紛，適時檢視法律覆蓋範圍，並加強對新興消費模式的監管，以確保消費者權益保障能與時俱進，更好適應數字經濟時代的需求。
此外，消費轉移至線上也容易被不法分子利用，例如近年網購演唱會門票的騙案時有發生，這類事件對消費者權益與澳門旅遊形象都造成影響。期望當局密切監察市場動態，並持續通過加強區域消保與警務合作，提高執法和普法宣傳的覆蓋面，防止不法之徒趁機行騙，減少消費者不必要的損失。