逾九成六十五歲以上長者已開通
“一戶通”辦在生證明毋須親臨
電子政務的便捷不僅惠及普通居民，亦為長者帶來極大的便利。政府透過與社團和社會服務機構的持續合作推廣，使得現時使用“一戶通”辦理在生證明已基本實現普及化，並成功推動長者使用電子服務，目前六十五歲以上長者逾九成已開通一戶通。
人臉識別一掃便民
居民李玉芳分享了她使用“一戶通”的體驗，她表示，會使用“我的健康”功能，如在衛生中心量了血壓後，可在“一戶通”查看健康檢測結果，亦可以查看鏡湖或山頂醫院的醫療報告。她說，以前要等醫生提供紙本報告，需要付錢列印才可以看到。但現在一看完醫生後，打開“一戶通”就可看到自己的檢查報告，所有資料一目了然，非常清晰、非常方便。還有一個好處是醫生開了甚麼藥都可查閱，領藥回家後可自行比對，非常清楚。
此外，還可通過“一戶通”查看醫療券的餘額及到期日期、查看敬老金是否已發放；“一戶通”的卡包內可存放多張卡，其中一張為金卡，方便醫護人員隨時查閱。可通過“一戶通”提前預約游泳池或查看空位，方便規劃當天的時間。
另外，通過“一戶通”的人臉識別就可在辦理在生證明，毋須親臨部門。
“我的”服務個人化
李玉芳認為“一戶通”功能豐富，使用上亦方便清晰。“初時未試用過時會覺得很難，一旦試過後，就知道只是按幾個按鈕；用開就覺得很方便，長者亦可以接受”。
政府於二〇一九年推出“一戶通”，於二〇二二年推出一戶通2.0升級版本，向居民提供更多便民、高頻和有感的服務。其中，升級後的“一戶通”尤其突出“我的”個人化服務，透過資料聯通和活用數據，讓居民能隨時隨地取得高頻服務和重要資訊。如“我的健康”為居民集中提供衛生中心門診預約、查看醫療紀錄、電子健康紀錄平台等便民服務，至九月底使用量已超過七百三十萬人次。“我的卡包”可綁定卡證已包括專業範疇和生活領域，至今有四十五萬名用戶綁定卡證，已綁定卡證總數近一百四十六萬張。
在生證明方面，截至十月三十一日，已辦理本年度在生證明的逾十八萬人中，有逾十五萬人以電子方式（“一戶通”和自助服務機）完成辦理，其中超過十萬人使用“一戶通”網上辦理，佔整體電子辦理量六成七。