覆蓋卅六部門近七百項服務
“一戶通”開戶人數逾62萬
澳門回歸祖國廿五年來，在政務、經濟、交通等領域智慧化發展迅速，電子政務尤為顯著。公職局指截至今年十一月底，“一戶通”開戶人數超過六十二萬，提供四百三十七項電子服務及功能，涵蓋社會福利、求職就業、交通出行、醫療衛生、教育文康、登記證明及生活繳費等多個領域，現已成為居民使用電子服務的最主要途徑之一。
本報記者 報道
八成澳車綁“一戶通”
自回歸後，澳門政府推動電子政務發展，曾推出多個電子政務的發展綱領，確立發展方向，並立法承認電子簽名的法律效力。然而，至二〇一五年時電子政務仍停留下載表格填寫階段，成效不彰，被批評未達社會期望。
轉折點在二〇一九年推出“一戶通”服務，隨後完成《電子政務》法律立法，以“用戶導向”重構“一戶通”，並在二〇二二年推出“一戶通”2.0版本，提供更多便民服務。新版本重視“我的”個人化服務，推出如 “我的健康” “我的車輛” “我的卡包”“我的稅務”“我的教育”和“我的資訊”等多項功能。其中，“我的車輛”涵蓋繳納行車稅、綁定駕照及車保等服務，目前全澳超過八成、約二十萬機動車輛綁定“一戶通”；同時超過十八萬人在“一戶通”綁定駕照。
免排隊申請兼省時
居民劉貳和說，他已把車輛駕照及汽車保險等都綁定“一戶通”，可隨時查閱行李稅、車保有效期及交通違規記錄等。使用“一戶通”服務後，毋須攜帶許多紙質文件，因為“只需帶手機，許多東西已無須再攜帶。”
劉貳和還通過“一戶通”預約或申請各類證明文件，如二手車交易、資產轉移和身份證續期服務等，都可在“一戶通”操作，認為十分方便。劉貳和提到，以往申請文件或辦證需親身到政府部門排隊辦理，現時可線上完成，大大減輕了上班族，尤其是朝九晚五工作人群的負擔，不用再到部門排隊申請。
“電子身份”便通關
“一戶通”的另一亮點為去年推出的電子身份，居民無需出示實體身份證，便可辦理公共部門及私人機構的服務，甚至用於通關。截至今年十月底，超過三十九萬人已綁定 “電子身份” ，於口岸通關的使用量超過一千六百萬人次。同時，港澳政府合作推出的 “港澳通關二維碼”通關，進一步便利兩地合資格居民跨境出行。
此外，為推進琴澳一體化建設，“一戶通”今年首次擴展至橫琴，新增社保、公證及不動產等七類業務櫃枱預約，提高澳門居民在深合區辦理服務的效率。今年年，“一戶通”再新增內地駕照、居住證和回鄉證等三類公安業務的預約功能，基本覆蓋澳門居民常用的內地政務服務。目前，“一戶通”已覆蓋三十六個部門近七百項服務，包括十項為橫琴政務服務。
拓三“通”平台功能
展望未來，公職局稱，政府仍會持續擴大及優化一戶通服務範圍，同時持續聽取意見優化商社通，並加強部門緊密協作，尤其在“一站式”和“一件事”的基礎上，將更多具合適條件的商事服務加入商社通平台，以回應企業和社團的電子化服務訴求。內部管理方面，亦會用好公務通平台，通過電子化流程持續優化內部行政管理，並強化數據的利用，提升科學決策的能力。強調將持續擴展“一戶通”“商社通”和“公務通”平台功能，務求做好電子政務多方位建設，讓政務服務朝向更大範圍的數字化發展。