優化軟硬配套　　促旅業發展

    一連五天的內地“五·一”長假到來，官方預計黃金周期間日均入境旅客十三萬人次，商戶對檔期充滿憧憬。當旅客上門，如何做好接待，達到賓至如歸，對澳門留下好印象，尤為重要。

    “五·一”假期前夕，當局聯同本地商會不斷就本澳旅遊產品、旅遊路線及最新遊玩元素預熱宣傳，近日各大線上新媒體平台均可看到關於本澳旅遊的推廣內容，隨着曝光率越來越高，加深旅客對澳門的印象。

    疫後每逢大時大節，旅客蜂擁而至，居民也紛紛外遊，導致旅遊區與民生區人流、市況對比強烈。但“五·一”本澳只有一天公眾假期，業界料民生區生意不會太淡靜。即使如此，當局與商會積極針對引客入區推出各項活動，包括在北區不同地點分階段推出“花薈北區”活動，吸引居民旅客探索傳統社區。旅遊局特意安排“與你‘麥麥’見”，每個周末及節假日在不同的IP裝置點快閃表演，豐富節日活動趣味性。此外，有商會與內地的導航地圖平台及澳門支付機構合作推出引流活動，助力社區餐飲商戶生意。

    各界費盡心思，希望為傳統社區引進更多人流，帶動社區商戶生意回升，提振經營信心。對商戶而言，除積極配合政府各項推廣措施，更須因應市場的轉變而調整創新經營策略，提升服務質素，務求讓旅客獲得優質出遊體驗。如餐飲業可推出節日限定特色菜單，旅客可品嘗美食，也感受到商家的用心；又如零售業，除推出優惠促銷活動助攻，更宜透過引入具個性化的商品刺激旅客購買慾。

    除了創新經營策略外，企業更要注重提升服務質素。為應付客量高峰，提前做好人手調配，儲備足夠貨源，提升顧客滿意度，留下好印象。同時，須強化與客戶的互動溝通，及時了解旅客的需求和期望，重視並檢討客人的回饋和建議，優化服務和產品。如今各地均施展渾身解數拓客源、振經濟，本澳須持續在各個環節優化軟硬件配套，做好口碑，讓旅遊業可持續發展。

    春  耕