優化網購體驗 便民又增收
今輪疫情仍然嚴峻,陽性個案與日俱增,相關足跡遍佈全澳。很多居民已留家抗疫,但為應付生活所需,去街市、超市採購少不了。如今網購風潮盛行,這波疫情會否成為網購物資甚至鮮活食品的新動力?
疫情已出現兩年多,每次爆疫定會引起居民一陣恐慌,日常食品及用品被搶購一空,超市、街市擠得水洩不通,更添疫情擴散風險。受疫情突襲,初期政府馬上採取分區分級精準防控措施,對有傳播風險的大廈採取封閉和管控措施。社區內紅、黃碼人士越來越多,紅碼區居民可定時獲得維生支援小組派送物資;黃碼區居民則要自行採購。早前政府呼籲居民減少外出走動,多利用互聯網採購物資,但不少居民尚未習慣網購,或擔憂商品質量,至今仍以到店購買為主。
過去兩年,受疫情衝擊,經濟下滑,政府透過電子消費優惠計劃紓緩企業及居民壓力,全面加速本澳電子支付工具在社區普及,便利居民及商戶。同時,疫情推動“宅經濟”發展,餐飲外賣平台逐步成熟,多個電商網購平台亦應運而生,讓留家抗疫的居民不愁吃喝。
網購在鄰近地區發展得如火如荼,不僅有綜合外賣、採購的應用平台,更有超市透過數碼化轉型,推出自家應用程式便利顧客。然而本澳網購行業發展仍處起步階段,雖然購物應用程式百花齊放,但吸引居民持續使用的寥寥可數,且較多採購日用品,對採購鮮活食品則基於“新鮮”問題望而卻步。
無疑,網購已成市場趨勢,不僅可減少居民疫下外出風險,也有助帶動商戶生意。要提高居民購物信心,平台或商戶首要嚴格把關貨品質量,提高物流配送效率,避免出現食安問題,以免嚇跑消費者。其次,需完善售後服務,及時為客戶解決問題,才能建立口碑。
此外,針對現時尚未習慣網購的人群,應用程式的界面宜盡量簡潔清晰,貨品一目了然,下單流程操作簡便,消費者輕鬆下單,才可提高使用率。
春 耕