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2017年11月
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課程名稱: 卓越服務及顧客管理(1月30號開課)
機構名稱: 敏思培訓中心
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授課講師: 劉健松
開課日期: 2018年1月30日
授課方式: 面授
課程類型: 講座 & 活動
上課地點: 澳門畢士達大馬路26號中福商業中心16樓C座
培訓對象: 感興趣人士
培訓時間: 待定
收費標準: 2000(可用政府資助)
培訓內容: 完成整個培訓課程,學員將:
+ 明白優質顧客服務是公司及機構致勝之道;
+ 掌握整體的顧客服務策略部署以提升企形像及利潤的法則;
+ 明確如何運用個人銷售技巧,以達至公司目標及服務改進。

提升服務之必要性
+ 顧客心已改變
+ 忠誠顧客值多少錢 ?
+ 卓越服務的多方利益(顧客、員工與公司)

卓越服務流程
+ 最難忘的顧客體驗
+ 卓越服務流程--全面服務卓越
+ 多平台溝通活動、分享與「微營銷」

顧客管理與服務技巧
+ 顧客管理發展的五層次
+ 「心」刻服務提升方法 5 S
+ 四種風格服務「必殺技」

投訴及困難處理
+ 顧客服務的正面態度
+ 有效投訴處理與困難應對
+ 善用 EQ 情緒活力

持續成長動力
+ 團隊目標一致「上下同欲者勝」
+ 互聯協作的全贏關係
+ 不斷改善,持續成長

註: 出席率70%以上獲發證書一張

查詢課程詳細資料或報名,請瀏覽 www.mylearning.mo,致電 65580773 或 加微信: mylearning-mo 。
  

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