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2018年11月
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課程名稱: 投訴與衝突處理技巧(12月04日開課)
機構名稱: 澳門人才網學習中心
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授課講師: 資深導師
開課日期: 2018年12月04日
授課方式: 面授
課程類型: 講座 & 活動
上課地點: 澳門宋玉生廣場建興隆廣場9樓F
培訓對象: 感興趣人士
培訓時間: 2018年12月04日-01月08日逢星期二,19:00- 22:00,合共18小時
收費標準: MOP2300持續進修計劃(政府資助)
培訓內容: 課程簡介:

在職場上,無論企業制度有多完善及服務有多殷勤,員工都會面對由各方面而來的投訴及衝突,這些都是員工甚至管理者不得不面對的問題。

課程目的:

本課程透過理論、案例及影片分享,使學員具有該方面之基礎及認識,從而使學生對投訴與衝突處理有所了解。

課程內容:

投訴管理
投訴處理技巧
衝突類型
衝突的代價
衝突處理技巧
預防和處理衝突



註: 出席率70%以上獲發證書一張(課程會收取30蚊材料費)
有意者請即添加微信:mfec-mo 查詢,專人回覆.
或電話: 28723290 ,62524636 巫小姐.

另提供企業/社團內部免費微營銷實踐培訓培訓(微商城,微支付,微活動),18人成班.有意請電話:62524636查詢
  

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