職位概述

協助管理管家部和洗衣房的日常工作，按酒店和公司業務目標確保符合產品的品質標準，為酒店客人提供卓越的服務。在總管家缺席時代理其工作。


職務及主要工作

• 監督管家部工作人員，確保客人得到及時和禮貌的服務
• 監督管家部各項標準和工作程式得到適當的執行 
• 配合前台滿足酒店和客人的要求。 確保及時為客人提供洗衣服務並送還
• 協調特別專案(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量)
• 處理客人所有的特殊要求
• 管理酒店的遺失財物
• 確保具有客房類型，設計和設施的全面知識。 管理倉庫；保存充足的用品存貨
• 按要求完成庫存盤點工作；維持存貨水準
• 除與工程部和布草房進行溝通外，還要向其它業務部門，特別是確保前台部瞭解準確的客房狀況
• 進行具體時間安排，由督導據此對所有客房區域，包括入住和未入住的房間進行日常視察
• 定期對所有客房區域進行視察，以確保傢俱、設施和設備按要求得到良好的清潔、修繕、保養和更換和整修
• 對所有直屬下級的儀容儀表、守紀情況和工作效率進行評估；如有必要，可直接採取糾正措施
• 對日常會議上討論的議程事項的進展程度進行跟進
• 確保管家部工作人員熟悉酒店的各項內部設施，可以向客人提供各種協助
• 對外來承包商進行監督，以確保合同合規
• 協助監督和控制管家部的相關工作程式，包括失物招領、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程式以及關於工作人員及客人健康和安全的規定
• 監督布草房各項標準和工作程式的執行；確保員工制服和酒店布草及時得到清洗和派送
• 就特別專案進行協調（如設備的例行維修和存貨盤點）
• 進行交接班說明，確保瞭解酒店的工作和運營需求
• 與上級領導一起進行人力規劃和管理需求
• 與上級領導一起編制和管理部門預算

• 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和協助廠商商議的能力。
• 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力
• 在管理隊伍中有很強的領導技能
• 具有良好的中、英文寫作技能
• 熟練使用微軟辦公軟體