職位要求： • 大學畢業或以上程度，持有酒店管理或相關範疇優先
• 至少3年從事娛樂場酒店或大型酒店水療經驗
• 具良好的中、英文書寫及溝通能力 • 具良好的客戶服務技巧及對細節關注的意識
• 具良好的溝通及組織能力
• 需輪班工作
主要職責：
• 根據公司的標準提供高品質的服務，以確保客人滿意
• 以優質的專業水平和良好的態度履行職位要求的所有職責
• 定期檢查男性和女性更衣室和其他設施
• 協助經理 - 水療及康體處理緊急事務
• 負責培訓及測試所有緊急程序
• 與工程部進行定期檢查及維修，確保所有設施完善
• 處理投訴事件
• 每日檢查水療預訂系統，確保所有預約資料正確
• 制定有效的計劃以滿足營運需求及向助理副總裁 - 水療及康體匯報
• 及時處理客人的問題及跟進客人的特別要求
• 負責水療、室內和室外游泳池區域健身中心及更衣室的安全運作
• 負責處理安全及預防事故計劃
• 協助監督所有水上活動及游泳池附近的特別活動
• 每日定期檢查急救箱及救生設備
• 充分了解酒店及水療資訊，以便解答客人的查詢
• 巡視水療及游泳池區域、更衣室和游泳池周邊地方
• 根據酒店及康體政策來監督員工及跟進員工個人需求
• 按照公司的客戶服務標準及品牌理念，為客人提供優質的服務
• 協助所有員工的培訓及事業發展機會
• 了解最新的行業趨勢、設備和技術