職位要求：
• 大專文憑要求，具酒店專業文憑優先
• 至少3 年以上在客戶服務範圍工作和至少1年管理經驗
• 至少3 年以上於酒店或航空公司預訂工作經驗優先
• 熟悉電話服務系統、預訂系統及CRM系統
• 熟悉Microsoft文書處理，如Word, Excel 和PowerPoint
• 熟悉GDS系統或任何預訂平台優先
• 有Micros Opera 系統經驗優先 • 優越的時間管理、組織、溝通和客戶服務技巧
• 良好的中、英文溝通和書寫能力 • 遵守考勤制度，遵循部門和公司的政策
主要職責：
• 培訓和領導預訂服務員達到高水準服務，並提供在職培訓
• 確保所有預訂服務員都有能通過隨機電話監控來提昇對話效率，並提供必要培訓和示範有效的推銷預訂技巧以提昇質素
• 與前台部門作為房間狀態更改作緊密聯繫
• 確保團隊人員能及時收到最新的宣傳活動 / 新套票優惠、房間價格更改、標準作業程序、和產品資訊
• 在有需要時協助貴賓預訂，並確保所有貴賓資料已確建
• 確保所有預訂熱線來電被接聽，並有足夠人手應付人日常業務需求
• 及時並專業地處理客戶的投訴
• 創建並管理一個有善、愉快和高團隊精神的工作環境以提昇高水平的客戶服務
• 在經理不在場的情況下，主任要負責領導監察營運和確保所有任務及時完成