職位概述


管理前堂部日常運作，確保產品達到品質標準，按照洲際酒店集團業務目標向客人提供最佳服務。執行人力資源管理的職能，對員工進行篩選、培訓、輔導和獎勵計畫，以便最大程度的提高業務水準並嚴格遵守對客服務標準，最大程度的滿足客人的需求。 

職務及主要工作

• 管理前堂部工作人員，以確保來賓被及時的禮貌接待並得到充分的注意和重視
• 監督前堂部隊伍，確保最高的入住率和平均房價，以實現收益最大化
• 監督前堂部，特別是客戶關係人員，確保優悅會會員及所有客人得到最好禮遇
• 促進銷售及推銷酒店內設施，依照客戶市場計劃監督前堂部人員有關的市場技巧
• 維護各部門之間的關係以確保對客服務暢通
• 承擔保持外觀標準的整體責任，確保傢俱和各種設備均保持外表清潔、運轉良好並得到妥善維護
• 計劃並實施對所管區域的定期檢查
• 掌握信用政策和程式，並與財務部密切聯繫，以確保信用程式的全面執行
• 掌握系統復原程式
• 分析電腦報告
• 為前堂部整編統計數字並提供與之相關的報告
• 不斷檢查客房出租率的情況
• 保持部門員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、外表和儀態標準
• 每月召開綜合性部門會議，內容包括對需要特別處理和提供詳細資訊的程式及活動的總結
• 向總經理或其的代表，以及其它部門負責人通報所有他們可能感興趣的資訊，如貴賓來店和離店的情況及其它相關資訊
• 在洲際酒店集團指導方針的框架內遵守工作程式，特別是要以酒店的信用制度為重點
• 與緊急事件小組協作，在得到相關授權後準備緊急程式以應對火災、停電、颱風預警等緊急事件
• 在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關於提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為前台部員工準備高效的工作計畫，安排節日和假日
• 和財務總監一起編制和管理部門預算

• 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和協力廠商交往的能力。
• 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力
• 在管理隊伍中具有很強的領導技能
• 具有良好的、英文寫作技能
• 熟練使用微軟辦公軟體和前台系統