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課程名稱: 投訴與衝突處理技巧


機構名稱: Job853教育中心(大學進修)


授課講師: 資深導師


開課日期: 加微信:66997629 查詢


授課方式: 面授


課程類型: 講座 & 活動


上課地點: 澳門


培訓對象: 感興趣人士


培訓時間: 加微信:66997629 查詢


收費標準: MOP2300 持續進修計劃(政府資助)



培訓內容:

----培訓內容----

課程簡介:

在職場上,無論企業制度有多完善及服務有多殷勤,員工都會面對由各方面而來的投訴及衝突,這些都是員工甚至管理者不得不面對的問題。

課程目的:

本課程透過理論、案例及影片分享,使學員具有該方面之基礎及認識,從而使學生對投訴與衝突處理有所了解。


課程內容:

投訴管理
投訴處理技巧
衝突類型
衝突的代價
衝突處理技巧
預防和處理衝突


註: 出席率70%以上獲發證書一張(課程會收取30蚊材料費)

有意者請即添加微信:66997629 查詢,專人回覆.

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