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經營顧客關係 講好店主故事
        來源: 澳門日報          發佈時間:2020-4-6          流覽次數:8
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經營顧客關係 講好店主故事

    經營顧客關係   講好店主故事

    生產力中心表示,咖啡與寵物本來無關,但咖啡店加入“貓”主題,很快吸引愛貓者光顧,進而引向開設的寵物美容店。然而,本澳人口有限,這客群可能不會擴展得很快,到一定的時候增長會停下來。因此,經營好顧客關係,成為忠誠顧客十分重要。

    除了利用社交媒體強化互動,可多舉辦小型研討會,教導大家如何照顧寵物,分享經驗和心得。另外,平時應多關注顧客的喜好,加以記錄和分析,調整服務內容,迎合他們需要。

    開設寵物生活館、把所有服務納入同一建築物的設想,建議先做好巿場評估,重點考慮兩個因素:一是巿場的潛力;二是預期的收益與成本。店舖開業不久,應優先關注品牌建立。

    兩位東主既是愛貓之人,又是一起做義工的情侶,應該有一個很感人的品牌故事。建議寫好這個故事,宣揚店舖品牌。



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