善用溝通機制化解矛盾

    繼年初台灣有航空公司機師罷工後，近日再有台灣航空公司空服員罷工。航空運輸業罷工所牽涉範圍影響甚大，除對航空公司造成重大損失，更對旅客甚至旅遊形象有直接或間接負面影響。

    勞資關係處理對企業運作、發展相當重要，勞資糾紛出現與否，實際關乎企業與員工關係的好壞，體現一家企業文化建設的成效。勞資關係和諧穩定發展，值得每家企業不斷追求及努力，良好的勞資關係能為企業降低風險、降低不必要成本，甚至是提高生產效率，百利而無一害；反之處理不當，輕則影響產品服務質量，重則影響業務、重挫公司形象，甚至是可持續發展。

    今天打工仔轉工、搵工相對容易，公司困擾找不到人、留不住人；打工仔則嘆制度不完善，像“九九六”工作制，即每日上午九點至晚上九點，一周工作六日，引起熱議。勞資關係錯綜複雜，矛盾難解，資方角度，企業追求利潤，控制人力成本並無不妥；勞方角度，辛勤工作，當企業盈利時，積極為自己爭取最大權益及待遇，亦是無可厚非。

    企業興衰其中一個關鍵要素，在勞資雙方關係是否和諧。勞資雙方於同一企業猶如坐上同一條船，所產生任何紛爭既不利船隻前進，更有可能造成兩敗俱傷。當今社會勞方傾向積極爭取自己權益，且利益訴求更趨多元，要化解衝突，離不開消除企業與員工所存在隔閡，提升員工對企業滿意度。企業應要積極有為，主動聆聽員工需求，審視現行不足，作出優化。

    關鍵之一，是設立有效溝通機制、管理制度，讓高層與基層溝通對話，讓員工意見得以表達，訴求被參考，亦讓企業更深入、適時了解現存問題，紓緩勞資雙方緊張關係，求同存異，避免不可控風險產生。企業需要突破舊有傳統管理思維，當出現矛盾或制度上的缺失時，利用好有效溝通機制。

    當勞資雙方願意尋求最大公約數，將對立關係趨向合作關係，創造雙贏。

    春  耕