鯰魚效應激發員工活力

    在中國《史記》中有“李廣射石”的故事，指當人遇到危急時往往激發腎上腺素和無窮潛能，從而做出超出平常的表現。西方同樣有相似理論，描述了人在壓力下激發潛能的例子，就是鯰魚效應(Catfish Effect)。

    鯰魚效應產生的背景是挪威人在出海捕獲大量沙丁魚後，為免沙丁魚在回到漁港途中窒息而死，會把一條以沙丁魚為主食的鯰魚放入魚槽中，沙丁魚見到鯰魚十分緊張，加速游動，有效解決沙丁魚懶散和缺氧死亡的問題。

    在企管與產業的應用

    之後意大利統計學及經濟學家維爾弗雷多帕勒托(Vilfredo Pareto)在二十世紀初正式提出鯰魚效應，並將其應用在經濟和管理領域。指在企業管理中，管理者要提高管理效率，增加團隊營銷業績，有時會引入“鯰魚型”人才，以此激活其他員工，給予大家一種緊迫感，並在危機感中努力工作。目的就是希望激活工作環境，避免企業一潭死水，毫無生機，進而提高企業績效。

    例如，當團隊裡大多數成員，由於太過熟悉工作內容，逐漸失去對工作的新鮮感而產生怠惰情緒，管理者此時引進新的優秀人才或改革舊制度、導入新工具，給予成員新的刺激，激發動力，就是鯰魚效應在企業應用的典型實例。本質是透過引入強者或挑戰，為同質性過高而可能懈怠渙散的組織帶來刺激，激發弱者變強、喚起危機意識的一種效應。

    在許多產業都可看到鯰魚效應的應用。例如中國在廿一世紀初加入世界貿易組織(WTO)，當年這事在國內乃至國際都產生巨大影響。尤其在中國國內，反對聲音不絕於耳，反對者把加入WTO比作從國外引進“鯰魚”，認為面對外來物種入侵，必將對本國產業與經濟環境產生巨大影響。結果是中國引進外資鯰魚後，雖然威脅本土企業發展，但更多的是刺激產業改革、技術革新、人才引進、產業升級、促進本國企業成長壯大，令未來有更多中國企業立足於全世界。因此鯰魚效應提示出，不論動物還是人類，都需在一定壓力中激發潛能和鬥志。

    鯰魚效應促企業效率

    對管理者來說，一定要謹慎對待企業內部出現的懶散懈怠情緒。尤其是當克服一個難關之後，切不可鬆一口氣，一定要一鼓作氣，增加新的刺激，營造適當的緊迫感，激發員工活力，提高管理效率。在合適時機為企業引入“鯰魚”，帶來新的挑戰，時刻保持企業的活力和熱血，這是管理層最重要的任務之一。對於員工來說，一定是要樹立創新與危機意識，增強自身積極性和主動性，不能大意麻痺，要有緊迫感，且從自身做起，調動身邊成員積極性，增強團隊溝通和建設。企業可通過許多方式創造鯰魚效應提高企業管理效率：

    一、員工崗位輪調，創造挑戰：單調乏味又一成不變的工作內容會消磨員工熱情和積極性，逐漸形成集體懶惰懈怠。因此管理者可定期把員工輪調到不同工作崗位，對調離現職的人員來說，到不熟悉的環境學習新的工作技能，是種刺激和挑戰；對接收新同事的部門來說，面對的可能就是一隻鯰魚，新人可能是威脅，但也可能是激活動力的正面因子。面對新人和新挑戰，可讓一潭死水激起漣漪，重新喚起活力。

    二、引進新競爭人才或末位淘汰制度：生於憂患、死於安樂，人之常態，不要挑戰人性，因為人性經不起考驗。要用制度引導行為。除崗位輪調，加強版便是定期淘汰績效差的同事，引進新的具有競爭力的人才，讓工作環境變得充滿挑戰和危機感，想打混摸魚的人，就面對被鯰魚攻擊的危機，必須重新振作，努力表現。

    三、加強企業績效監管：鯰魚效應不是為消滅現有員工，而是為激活他們生存意志和工作潛力。為避免現有員工面對挑戰便消極怠工，企業還要建立完善機制監管監控，定期檢驗工作績效。因具挑戰威脅的鯰魚除了是新人、新崗位，也可能是制度。好的績效考核制度可扮演鯰魚角色，定期刺激員工積極性，增強企業活力，避免團體成員像沙丁魚一樣，因為缺乏挑戰和刺激，懶散缺氧而死。許多企業每年會搞年度業績衝刺會或是軍隊每年要大練兵，為的就是時刻保持組織內部的活力，製造適當的緊張感與壓迫感，激發團隊戰鬥力。

    澳門大學工商管理學院教授  劉丁己