宏益億二港設客服中心

    【本報消息】消費者日益注重消費體驗，尤其是價值不菲產品，顧客服務更是關鍵。宏益集團扎根澳門，業務包括汽車銷售、售後服務、汽車租賃，現積極拓展業務，投資一億二千萬在港設“萬事得”顧客服務中心。

    去年澳銷量增兩成

    澳門宏益集團成立於一九三五年，現是多個汽車品牌澳門地區總代理，設有汽車零件銷售、機械維修及保養、車身維修及護理等服務一體的綜合服務中心。一二年更將業務拓展至香港，成為香港萬事得汽車總代理，現分別有兩個陳列室及顧客服務中心。

    在港設立的  “萬事得”全新顧客服務中心面積達一萬三千平方呎，可同時容納多達三十輛車，共有七個維修工作間。

    集團執行董事鄭穎堯表示，萬事得汽車品牌在港澳銷售理想，近年獨特的設計結合先進科技深受個性顧客青睞。一七年澳門區銷量較一六年增約兩成，市場佔有率百分之三左右。汽車銷售與維修保養同屬一個整體，形容“賣車僅是一個開始”，還需顧及後續的一連串消費體驗。

    有意發展運輸領域

    公司正鞏固澳門市場，同時積極拓展香港市場。他坦言，由於澳門實際環境及當局控車政策，銷售市場發展受局限。以一七年為例，即使有“天鴿”因素帶動，銷量僅與一六年相約。隨着養車、停車、買車成本漸高，車主擁車意慾減低，長遠對行業無疑是打擊。放眼香港，縱然成本高、競爭激烈，但市場大，且對各汽車品牌包容性高，整體市場環境相對理想。他透露集團未來有計劃向運輸領域方向發展，正密切留意港珠澳大橋政策，發掘機遇。

    宏益汽車（香港）有限公司執行董事鄭穎熙指出，新服務中心屬自置物業，加上儀器設施，投資額達一億二千萬。直言投資不着重短期回報，反而着重對公司及品牌的長遠口碑建設。自置不怕被加租、轉租約，有助增加顧客及內部員工信心。服務中心設有取送車服務，以及全新的客戶服務系統，方便車主預約及查核。他強調會利用僅有資源，提升服務質素。

    “萬事得”顧客服務中心昨下午二時四十五分假葵涌大連排開幕，宏益集團董事長鄭健成、董事總經理鄭健銘及日本萬事得代表出席。