(一家之言)提前規劃行程 盡興而回
新春旅客大批湧到,這兩天中區人流“盛況空前”,對商戶旺財有正面作用。內地龐大客群所到之處,必擠得水泄不通,故內地不少景區要預購門票,不作現場售票,既方便旅客預早安排,同時減少旅客過門而不得入的尷尬情況。
佳節當前,旅客出遊務求玩得開心盡興,但人迫人的景區近乎插針不入,難以體現休閒旅遊,隨時貼錢買難受。在大中華地區的春節檔期,幾乎同樣面對相同情況,儘管已呼籲做好錯峰出行的安排,但要遷就一家大細,只能選擇繼續高峰出行。雖然旅客旺季高峰出行難以改變,但在管理旅行安排到細化出行規劃上,事前可多作準備。旅遊城市同樣可借助不同手段分流旅客,甚至引導旅客做好事前規劃。
近年內地一些熱門旅遊地區已透過微信平台發佈景區人流,方便旅客決定是否前往,並實施不同措施減低大量人流聚集所衍生的安全風險。澳門口岸通關亦有實時資訊,並有通關時間讓通關者自行決定出行,這概念可應用到澳門熱門景區人流措施上。借助科技工具發佈景區的人流,配合人流管制措施,以疏導及減少旅客前往,讓旅客更好地規劃行程,甚至與旅遊部門合作,推介附近旅遊路線,成效事半功倍。只要讓旅客對熱門景區有“太擠、怕堵”的心理預期,提前改變路線,有助紓緩不滿。
同樣地,要做好“心理預期”的還有酒店訂房安排。由於澳門長期以來酒店性價比都高於鄰近地區,加上交通便利,令很多旅客常以“即興”方式來澳,事前欠缺計劃。這在淡季不是問題,但旺季高峰時段,餐飲酒店服務供不應求,尤其房價隨需求而上浮,沒提前準備者會措手不及,當見到數千以至上萬元的房價,旅遊心情大打折扣,酒店業形象亦受影響。
誠然“坐地起價”難以接受,關鍵有否做到“明碼實價”,資訊公開透明,沒有不規則行為,讓旅客自行選擇,慢慢培育旅客做好行前安排。
春 耕