企業網上公關助增競爭力

    【本報消息】澳門生產力暨科技轉移中心主辦的“企業網上公關（關公？）”工作坊昨舉行。中心理事長孫家雄表示，工作坊讓企業掌握完整系統化網絡營銷概念及管理技巧，助企業提升競爭力。主講嘉賓方健儀表示，利用網絡平台得宜，宣傳成效可達倍數效應，不過同時會出現危機，需花心思經營。

    工作坊昨下午二時半假科學館舉行。活動邀請由主流媒體跨界到社交媒體，擁有豐富傳媒經驗的方健儀擔任主講嘉賓。方健儀表示，據資料顯示，澳門流動電話用戶約一百九十萬，互聯網用戶達卅五萬；澳門人最常到訪網站首位是谷歌，其次是美國影片網站及臉書，其中臉書有逾卅五萬用戶群。過去公司使用網絡宣傳比重不大，但近年私人機構、公司及政府紛紛開設專頁，其訂閱人數更成為公司一個重要推廣資源，網絡行銷佔比已逐年攀升，成新趨勢。

    網上推廣好處多，首先價格相對便宜，選擇多，用戶可按需要自行投放；普及性廣，分享功能可產生倍數效應；快捷靈活，宣傳內容容易改動修改，操作簡單，亦可有針對性互動，知悉目標群眾；再者可收集數據，精準分析；又相對自由，不論是時間長度、畫面、用字及語氣。

    網上專頁需用心維繫

    不過利用網上平台要懂得掌握時機、濃縮內容，建議可融入幽默元素或運用相片。值得注意的是，倘使用不當或思考不周全有機會出現危機，當出現公關危機，要承認、感謝、道歉、且快速行動，從黎明道歉事件可反映大眾接受道歉程度高，處理得當可迅速“撲火”。最後，企業要了解客戶群及用心經營，不能為做而做，最好要有專人監察及互動。比喻網上專頁要有成效，猶如實體生意及植物，需要用心維繫及栽培。

    孫家雄表示，企業在宣傳及塑造品牌形象方面已從傳統的“硬銷”轉為利用更直接、更快捷推廣產品及服務的社交媒體，然而，了解社交遊戲規則、掌握公關技巧及預先應對方案，才可化危為機，顯示企業的適應及競爭力。