着重軟配套   建友善旅遊城市

    昨天公佈的四月團客數字維持跌勢。港澳兩地同樣面對旅客持續減少的悶局，且下半年利淡因素徘徊，澳門尚且寄望有新場效應沖喜，期望下半年客量升幅可扳回去年同期水平。

    至於香港，在“反水貨客”後，旅遊零售業等均“血流不止”，“五 · 一”黃金周旅遊旺區、名店門外人流稀疏的慘淡，更說明了香港正為趕客舉動“埋單”。香港昨天公佈將進行近年最大規模的推廣工作，冀挽回旅遊業頹勢。香港旅遊發展局下月中開始聯同酒店、旅遊業界及航空公司，以住宿優惠、購物打折及抽獎等方式增加對旅客的吸引力。

    無疑，降低旅遊成本是吸引旅客的手段之一，屬短期刺激措施，長遠則需依仗旅遊吸引力、城市內涵，以及有否營造一個友善的旅遊環境。

    友善的旅遊環境，包括可否為旅客提供更方便更到位的旅遊服務，如本版報道“港漂”青年如何在旅遊業連月走下坡的前提下逆襲成功，主要是憑藉其熟悉香港及內地的文化，了解旅客訪港的喜好及需求，從而制訂令旅客感貼心又滿意的旅遊服務。

    又如台灣盛行的民宿，他們多數不會參與主流的網絡平台銷售產品，卻會參與本地入門網站的一些廣告計劃，以軟性包裝的手法介紹民宿，反為更討好旅客。多數民宿更在專頁上開放各種聯絡方法，方便有意預訂的客人在有需要時隨時可查詢，並樂意提供一些非關訂房事宜的行程安排建議，務求讓旅客開開心心。這些以旅客角度出發的貼心服務，在澳門這個旅遊城市尚有偌大開拓空間。

    隨着自助遊越趨普遍，越來越多旅客有條件“說走就走”的來一次旅遊，但前提是在旅客提起背包時，澳門也是他們腦海中閃過的衆多旅遊地點的其中一個。要做到這點，澳門必須要把旅遊服務借網絡“走出去”，讓更多潛在旅客更容易認識澳門，並借助互動平台為澳門加“印象分”。

    雖然本澳不少行業店舖都有設置網頁，但不少已“荒廢”多年，無更新，形同虛設。旅遊及相關行業確有必要在人人機不離手的時代盡快“觸網”，不僅要重新“激活”網頁，並可借助微信等網絡互動平台，方便潛在旅客“找上門”查詢有關資料，提升旅客訪澳興趣。

    環視鄰近地區，澳門是旅遊配套設施新增得較多的地區，以新元素來提升吸引力，跟上旅客需求多變及不忠誠的節奏，但是否可以做到一個友善的旅遊城市，更需要各個行業以至每個居民的積極配合，真正做到賓至如歸。

    春  耕