合理擴張創規模優勢
澳門大學工商管理學院企業管理與市場營銷系副教授劉丁己表示,本次案例公司具專業商學背景知識,有助營商與戰略規劃,從市場營銷組合來看:(1)產品具有一定特色;(2)價格,補習和持續教育的價格合理;(3)渠道,不同分店都是便利周邊學校同學,不同學區清楚區隔,加盟商絕不衝突;更難得的是不同分店的選擇及成本控制,保障經營者和加盟商的合理利潤;(4)宣傳善用良好的文宣設計和網絡工具,顧客口碑也不錯。
筆者對該公司作了近距離觀察。目前公司準備加大投資,建立更大團隊、商廈擴充營業總部想法正確。開辦外地專業認證課程,也是正確的市場擴張作法。同時,新分店和新認證課程可以通過品牌與口碑,有效發展。由於擴充據點是通過加盟方式進行,在分店學生人數未達到一定規模前,經營者也不會向加盟商抽成,這樣的設計相當程度上確保了經營總部和加盟商之間的良性關係。
人力資源確實需要進一步擴充,除增加員工,如何引進專業和高水平的不同課程老師,也是規模擴大後的議題。建議通過優異的僱用條件,吸引志同道合的夥伴一起幫手。
借鑒港台融澳特色
香港和台灣的補習社均有類似高考的入學競爭篩選制度,雖然某些特色導致商業化氣息比較重,但有不少優點值得學習。例如系統性的課程設計安排、良好的品牌戰略、具特色的宣傳和招生模式等。雖然說澳門未來將有四校聯招,但是案例公司主力針對小學生的課後輔導,以及持續教育課程,不見得全盤照搬。
如港台連鎖式補習社擅長將老師打造成補教名師,未必完全適合澳門。又如以獎學金吸引考取上等成績的學生登記,在報章、網站上公開名單,同樣未必適合本澳。