完善服務重建信心

    日前經營採用長期演進技術(4G)的公共地面流動電信網絡及提供相關的公用地面流動電信服務牌照完成開標，六家電訊公司競逐四張4G牌照，既有老行尊，也有生力軍；既有本地薑，也有過江龍，勢為澳門的電訊巿場增添競爭。“六爭四”的競爭局面，坊間一直期待，希望透過市場競爭提升服務，一改以往故障頻生、收費居高不下的亂象。

    在資訊發達時代，電訊服務直接影響居民生活，但有關電訊服務的批評卻不絕於耳。據消委會資料顯示，每年接獲電信服務的投訴達二百多宗，長期踞投訴榜首。近日市場充斥質疑本澳電信營運商聯合取消“無限數據收費計劃”、濫收流動數據收費等，種種負面消息難免令人質疑監管機制是否處理恰當。雖說有競爭才有進步，但現有營運商服務未能妥善處理，遑論引入新技術牌照，恐添監管困難。

    過去時有所聞的“電訊巨額賬單”，尤其近日有新型號手機推出，不少居民更換手機同時會選擇使用新月費計劃，在過渡月費服務計劃時，再次出現數據量爆額而追收額外費用的問題，當中或涉消費者責任，但營運商又會自行縮減收費，如此“可加可減”的機制持甚麼標準？究竟為息事寧人，還是其他因由莫衷一是，但濫收費用的疑團一直揮之不去，尤其現時用家對話音服務的需求遠不及流動數據用量重要，未來推出4G牌照，數據依重程度更大，收費問題需要更清晰。

    現在各營運商在推行新手機月費計劃時紛取消“無限流動數據計劃”，部分原因是希望公平使用，不再由部分人補貼少數高用量消費群。資訊科技越發達、競爭趨激烈，顧客選擇空間應更大，但今次事件似背道而馳，難令市場接受。

    本地人引頸期盼的4G時代即將來臨，對追求傳輸速度的消費者來說，更是重要喜訊，將進一步改變消費者對資訊科技的應用及普及，但流動數據用量需求必然大增。消費者若不時被賬單數目困擾，長遠影響使用4G情況。政府推動4G發牌是與國際發展趨勢銜接，在很多細則安排更需認真重視，特別過去一段時間，電訊服務不時爆出重大事件，嚴重困擾民生，已令社會產生不滿情緒。未來推出新技術如何讓居民接受，需從優化現有服務做起，重建居民對電訊營運商的信心。

    春  耕