出遊模式變  考驗城市魅力

    “十 · 一”黃金周昨正式開鑼，酒店及零售業明顯較去年保守，加上賭收連月下滑，黃金周一動一靜備受關注。自從國家在○三年開放自由行政策，刺激港澳經濟增長，每逢國慶假期旅遊熱點人山人海，水洩不通，更要出動人流管制措施。旅客七天消費，不少人認為是內地及港澳經濟的風向標。

    內地一直沒有帶薪休假制度，大多數人靠法定長假期出遊，旅遊城市商戶亦都看準寶貴的黃金周，本澳服務行業更是盡力爭食“自由行”這片大肥肉。儘管政府、業界多年來不斷改善旅遊城市配套，如推出網上酒店即時報價、與消委會就旅客消費糾紛加強合作聯繫，黑店、海鮮價產品日漸減少，惟基於旅遊設施縱然不斷發展卻始終求過於供，服務質素未達旅遊城市應有標準。

    服務前線態度一直為人所詬病，但也難怪，客人擠滿店面且源源不絕，人手不足致高工作量，以及缺少競爭等，缺乏笑容、點菜不耐煩等時有發生。客人得不到應有待遇，有時更遭到不禮貌對待，難免有怨言。粗放式的旅遊業發展，亦衍生不少非法旅館、低價購物團及黑店等問題，禁之不絕。

    內地正全力推動落實帶薪休假制度，“十 · 一”黃金周或將步入歷史，內地居民可自由選擇假期出遊，人流集中致求過於供的情況有望緩減，但對整體旅遊業而言有危也有機。人流分配相對平均，旅遊服務業有望調整經營模式、檢討款客態度，思考更優質的旅遊城市文化。否則，跟不上大環境改變，輸掉的不僅僅是業界的利益，更是澳門的國際旅遊地位。

    以往因黃金周效應，東南亞各地旅遊業因內地旅客集中出遊而受惠。當市民可自行選擇假期，無論日數、可選擇地點都較以往更具彈性，更隨心所欲過旅遊癮，加上世界各國都向中國遊客敞開懷抱，內地旅客出遊會否選擇澳門，直接考驗澳門的旅遊競爭力。

    綜觀鄰近的新加坡賭場、泰國休閒度假村，與小城同質性較高，都是不可輕視的競爭對手。一旦內地取消黃金周，必須要有足夠吸引力才能吸引旅客休假上門，而非作為假日搭配活動，例行觀光。所以，澳門服務業要有危機意識，急速改變服務形態，提升質素，擴大吸納國際性客源以促進業界多元化發展，多管齊下應對內地旅客出行改變。

    日後，若小城可成功吸引內地遊客休假旅遊，多一天，便是天文數字的收益；少一天，也是天文數字的損失。

    春  耕