無法抄錶取實際讀數時發送
藍色估算電費單月杪推出
【本報消息】澳電昨日表示，本月賬單推出全新藍色的估算電費單，每當澳電無法抄錶讀取實際讀數，便會向客戶發出藍色電費單，同時所使用的信封會有藍色邊及印有估算電費單字眼以作識別，並將於本月廿五日開始發出，屆時澳電將公佈詳細內容。
紅黃藍綠各有所指
電力客戶諮詢委員會昨日上午十一時假萬豪軒酒家蓮花廳舉行例會，電諮會主席黃國勝在會後引述澳電表示，當無法抄錶讀取實際讀數，便會向客戶發出藍色估算電費單。
現有的電費單類別還有黃色的一般電費單、綠色的重印電費單及紅色的逾期電費單。現時逾期電費單所使用的信封會有紅色邊，以及印有欠款通知作記認。
另外，客戶服務部客戶聯繫管理科高級經理劉婉思介紹了優化短訊提示服務的工作。澳電於二○一七年擴展了手機短訊提示服務的用途，從以前只集中於繳費提示，延伸至各種申請進度、抄錶通知、賬單及合約事宜等， 令短訊提示服務的使用量大幅增加百分之四十八。
繼續優化客戶服務
澳電去年檢視各類別短訊提示服務的使用狀況，並優化短訊內容。新增內容包括地址摘要及繳費連結，讓客戶更容易知道短訊所指的單位或舖位，以及透過連結直接到網站選擇適合自己的繳費渠道。此外，亦增設短訊類別及重整短訊內容，客戶可快速識別不同類型的短訊。
未來，澳電將繼續優化各項客服，例如提升微信公眾號功能及更新澳電網站，客戶可透過澳電發出的短訊於網上即時繳費，查看電費單及查詢申請狀況。已安裝智能電錶的客戶可自設個人化提示，如在供電網絡異常、異常用電等情況時可接收短訊通知。
出席例會者還有電諮會副主席李子豐及阮毓明，澳電執行委員會主席梁華權、執行委員會首席顧問岳宗斌及一眾委員出席會議。會上由澳電輸配電部配電站及供電科工程師林婉雯報告“客戶變電房的噪音和電磁波情況”，客戶服務部合約及賬單管理科高級經理陳泳琪介紹“估算電費單”及客戶服務部客戶聯繫管理科高級經理劉婉思介紹“短訊提示服務”，各委員亦代表所屬社團向澳電提出不同意見及建議。
電諮委將換屆就職
是次會議是第八屆電力客戶諮詢委員的最後一次會議，各參與社團及政府府機構已委任新一屆委員代表，稍後澳電將舉行第九屆電力客戶諮詢委員會籌備會議及就職典禮。