施政有據 講清講楚
“八月一日起巴士路線將調整班次,尖峰時段平均候車時間約增二至九分鐘”,這是當局七月三十日突以新聞稿發佈訊息,除此之外,無原因、無調整期限,甚至非尖峰時間要等多長時間,也付之闕如。訊息不對稱,兩天後實施。
一石激起千重浪,巴士班次減,礙居民出行;憂慮防疫期間車廂更擠逼,網上罵聲一片。當局的公佈由始至終沒有巴士班次“削減”二字,但“調整班次、候車時間延長”,有心人更解讀為“左閃右避”,結果猜疑滿網絡,最多人猜測與政府縮減預算有關。
當局昨天舉行記者招待會解畫,總括是因應暑假削減巴士班次,強調政府預算縮減不會影響民生開支,居民出行預算“斗零冇減”。這是典型的資訊失衡引發的公共關係危機。施政者與傳媒溝通互動不足。網絡化年代的資訊不再是單向的,不平衡的資訊在網絡上出現,居民自由參與表達多元意見,不管是善意或惡意,都會發酵,多數情況下會偏離施政當局的原意,輕則造成誤解,重者損害當局的公信力。
澳門特區政府抗疫獲普遍認同,體現於政府決策果斷、前線人員堅毅努力、全澳居民配合三大成功因素,但長達半年的疫情記者會起着穿針引線的作用。充足的訊息、充分的互動,讓居民明白事情的來龍去脈、裡裡外外,甚至預示未來可能的狀況,居民清晰疫情,才明白配合政府措施的重要。同時透過傳媒反映外界狀況、居民憂慮和訴求,可行的可調整,令政策措施更貼地。當然過程中提問有尖銳、有累贅,尖銳就要拆解,累贅就要耐心,講清講楚。有理有據,居民必會支持。
政策解說是一門學問。因疫情,特區政府成立二十年來首度出現赤字預算,明年各部門非人工開支被要求至少削減一成,但民生福利不減。政策是壓縮非必要開支,特別是“大手大腳”的開支,但“應使得使”是主旨,若一些不合理的“民生”支出,相信也不是非不能動的。問題在部門處理時要講清講楚,拿數據說問題。最怕是發段新聞稿,片言隻字,語焉不詳,記者又不能問,徒添誤會。
夏 耘