處理二十萬宗為消費者挽回億五
疫下首六月粵消費投訴增兩成
【本報記者廣州十二日電】廣東省消委會發佈今年上半年消費投訴分析報告顯示，受新冠肺炎疫情影響，今年首六月廣東消費投訴增長百分之廿二點五，醫藥及醫療用品、旅遊服務、教育培訓服務、食品類以及生活、社會服務等五類投訴增長較快。
《報告》顯示，今年上半年，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和諮詢約五萬八千人次，處理消費者投訴二十萬二千七百九十八件，為消費者挽回經濟損失一億五千八百萬元人民幣。其中，因經營者欺詐行為得到加倍賠償投訴一百六十六件，加倍賠償金額約十二萬元。廣州、深圳兩市處理消費者投訴高達十八萬五千四百二十六件，佔全省總量超過九成。
醫藥投訴變化大
上半年，新冠肺炎疫情對我國消費市場造成一定影響，消費投訴也呈現出不同以往的特點。省消委會相關負責人介紹，今年以來，廣東醫藥及醫療用品類投訴增長變化較大、旅遊服務合同問題投訴多、教育培訓服務矛盾上升趨勢明顯、“宅消費”進一步提升互聯網服務投訴。
《報告》顯示，今年一季度，廣東醫藥及醫療用品類投訴增長至四千三百三十五件，投訴問題主要集中在價格方面，共一千七百八十四件，佔比百分之四十一點一五。
第二季度，醫藥及醫療用品類投訴大幅度下滑（僅四百七十一件），環比下降百分之八十九點一三，反映出隨着生產和監管加大，該領域消費矛盾得到遏制，市場總體向好。
旅遊投訴增逾倍
與此同時，大量消費者因無法外出要求退訂酒店、退餐、門票，以及旅遊產品而產生消費糾紛，導致上半年旅遊服務類投訴達三千二百○九件，同比增長一點七倍。
教育培訓爭議多
線下教育培訓服務部分商家受疫情影響出現經營困難，甚至資金鏈斷裂導致停業破產，引發大量消費矛盾；教育培訓機構停止線下培訓服務，學生轉為線上培訓，出現師資變差、教育效果不佳，以及合同退費爭議等較多問題。
宅消費投訴增加
由於消費環境的變化，“宅經濟”、“宅消費”成為新現象。消費者長時間處於居家狀態，對互聯網服務的使用程度大幅增加，相關投訴數量隨之增長。《報告》顯示，廣東各級消委會共處理互聯網服務投訴四萬三千四百一十九件，同比增長百分之廿五點一九。投訴主要集中在網絡遊戲、網絡直播等領域，特別是未成年人大額網絡遊戲充值和直播打賞的問題引起社會廣泛關注。