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政府硏一網統查公共服務手續
        來源: 澳門日報          發佈時間:2020-7-5          流覽次數:49
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政府硏一網統查公共服務手續

    政府硏一網統查公共服務手續

    【本報消息】議員林倫偉早前書面質詢當局,建議打造統一的政府服務熱線及網上資訊查詢平台。行政公職局長高炳坤回覆時表示,配合未來智慧政務逐步朝“一網”及“一窗”整合模式推進,服務手續的資訊可進一步結構化和數據化。政府將參考周邊地區,尤其是中國內地近年已開始試行利用人工智能應對部分線上查詢的經驗,密切關注智能平台的運行成果,研究引入成熟高、服務使用者評價好的方案,讓居民有更多查詢方式可選擇,不斷提升政府資訊提供成效。

    資訊中心不斷優化

    高炳坤稱,政府十分重視向居民提供包括公共服務手續在內的各類資訊。配合政策,政府資訊中心一直致力發揮作為政府與居民溝通的橋樑作用,並持續優化工作。目前,政府資訊中心設有電話熱線八八六六 · 八八六六(包括聯絡接待員、電話錄音留言、政府部門聯絡資料自助語音查詢)、接待櫃檯、網上意見箱、電郵、傳真、郵遞及郵柬等多種渠道,接受居民的諮詢和請求。

    政務逐步統一呈現

    政府資訊中心設有服務承諾,並持續確保達到承諾的標準。於辦公時間,三十秒內接聽電話熱線八八六六 · 八八六六的居民來電。最近五年,中心年均服務超過四萬人次。同時,隨着電子政務工作推進,尤其跨部門服務手續的優化及規範化,公共部門的服務手續及行政信息已逐步以統一格式於政府入口網站專頁與政府公共服務手機應用程式同時呈現,方便居民隨時於統一位置查閱服務申請手續及所需文件。政府資訊中心亦運用資訊,整體回覆居民辦理的跨部門事項的手續,免除居民須分別致電或親赴多個部門查詢的煩惱。



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