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去年治安警服務滿意度創新高
        來源: 澳門日報          發佈時間:2020-6-5          流覽次數:46
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去年治安警服務滿意度創新高



吳錦華(左)向李振國致送年刊

    各方面平均得分穩步上揚

    去年治安警服務滿意度創新高

    【本報消息】治安警察局訊:治安警察局委託澳門大學工商管理學院,以獨立第三方研究單位的身份進行治安警察局二○一九年的“市民整體滿意度調查”,結果顯示市民對治安警各方面服務的整體滿意度穩步上升,整體表現評價為四點○一分(最高為五分),並於日前在局內對調查結果進行交流簡報會。

    因應意見作改善

    治安警察局十分重視公眾對局方各項服務質素的評價,就有關調查結果,邀請了澳門大學工商管理學院助理教授李振國前來交流報告內容,治安警察局長吳錦華,副局長黃偉鴻、梁慶康及各單位主管均出席了是次簡報會,就調查結果作深入討論,積極探討各項優化工作建議。吳錦華即場指示各單位主管因應收集到的意見進行分析,認真作出針對性的改善措施,並要求監督單位密切跟進,以提高整體工作績效,為市民提供更優質的服務。

    由二○○八年開始,治安警察局已積極開展“各服務單位市民滿意度”評估,初期由局內各服務單位分別自行負責。自二○一一年起,為了更科學地收集民意,以及更客觀地分析治安警察局的工作效能,故委託了澳門大學以獨立第三方研究單位的身份,負責統籌治安警察局年度的“市民整體滿意度調查”。

    調查於去年九月二日至十月三十一日進行,調查包括電話訪問、街頭訪問,以及利用網上電子問卷收集市民意見,成功接觸最近三個月曾經使用治安警各項服務的人士,並得到市民樂意配合、積極回饋,最終共收集到超過三千七百份有效問卷。

    滿意度逾八成七

    其中,治安警察局七個服務範疇包括“與出入境驗證有關的服務”、“與申請居留、留澳工作及留學有關的服務”、“與警務工作有關的服務”、“與交通管理有關的服務”、“各項緊急求助或舉報熱線服務”、“各項與殯儀業、保安業及武器彈藥有關的申請”、“其他由治安警察局提供的服務”的滿意度比例超過八成七,顯示市民對治安警各方面服務甚為滿意,平均得分為四點一五分(最高為五分),對比歷年滿意度,呈穩步上揚趨勢,而是次也是自二○一一年調查以來得分最高。歡迎市民登入治安警察局網站參閱《治安警察局市民整體滿意度調查概況二○一九》(http://www.fsm.gov.mo/psp/cht/pdf/left_1/Satisf_2019_C.pdf)。

    治安警察局在此感謝市民對局方工作的肯定及所提供的寶貴意見,局方會仔細分析調查所得的數據及意見,持續優化各項工作,秉持“服務用心、以人為本”的信念,持續為公眾提供優質服務。



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