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團隊堅守崗位“供”克時艱
        來源: 澳門日報          發佈時間:2020-4-3          流覽次數:47
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團隊堅守崗位“供”克時艱

本報記者 吳文嘉 報道


李淑芳


冼嘉永


位於青洲的客戶服務中心現已恢復運作


員工時刻監察澳門各區供水情況


疫情期間,客戶熱線中心仍維持廿四小時運作,隨時解決客戶問題。


    水公司運作不間斷

    團隊堅守崗位“供”克時艱

    自來水與居民生活息息相關。新冠肺炎疫情全球肆虐,防疫不只要戴上口罩,更要注重個人衛生,勤洗手尤其重要。戰“疫”當前,政府不斷呼籲居民留守家中,而澳門自來水公司員工仍堅守崗位,以保障本澳供水安全與穩定,並維持廿四小時熱線服務,旨為與大眾齊心協力、“供”克時艱。

    維持廿四小時熱線

    助理客戶關係主任李淑芳表示,為配合政府呼籲及抗疫工作,水公司迅速安排各項防控工作部署,包括位於青洲的客戶服務中心曾一度暫停營業,以減少員工與客戶面對面接觸的感染風險。同時,加強關注供水、水質檢測等情況,以及客戶熱線中心仍維持廿四小時全天候不中斷運作,隨時解決客戶問題。

    監察運作保障供水

    疫情期間,雖然工作內容與平日無太大分別,但員工安排則改為輪班制。過往熱線中心日更由六位同事負責,期間縮減至三位同事,其餘則在家辦公、隨時待命。在人手縮減、客戶查詢增多的情況下,工作壓力固然增加。當時每位同事日均約接到六十至七十宗來電,主要關心水費單繳費問題。為此水公司在網絡平台上公佈了大量資訊,盡量解決居民困惑。同事間亦未受疫情影響士氣,更願意為團隊付出,走在前線工作。

    工程師兼值班主任冼嘉永稱,其工作主要是操作相關系統,監察澳門各區供水情況,從而作出調度調整等。過往該部門集中在同一地點工作,疫情期間,公司特意安排員工分隔兩個獨立地點處理事務,避免人群聚集及增加感染風險。並把原先三班值班改為兩班,藉此增加待命員工,以防發生特殊情況,仍能確保水廠正常運作,保障全澳供水服務不受影響。

    抗疫期間,賭場曾一度暫停引致澳門用水情況大幅下降,由原本約廿八萬立方米,縮減至廿四萬立方米。因用水減少,使調度工作上未有其他壓力,供水情況穩定。澳門防疫措施充足,水公司亦有向員工派發口罩、搓手液等,保障衛生安全。團隊間亦緊守崗位,使相關防疫工作更順利。

    本報記者   吳文嘉  報道



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