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便民為本提升效率
        來源: 澳門日報          發佈時間:2019-8-19          流覽次數:41
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便民為本提升效率

悅 鳴

    便民為本提升效率

    政府行政效率長期為人所詬病,有居民使用巴士轉乘優惠被多扣車資,歷經部門冗長的跟進期後,始得到跟進答覆,不料卻要當事人付出更多成本,才能討回原本損失,十分不便。政府宜加快和簡化行政程序,利用和推進電子政務,從整體提升行政效率,並由人性化角度作考慮,施政更便民。

    本澳巴士設轉乘優惠,使用同一張澳門通卡在首程上車拍卡起,至第二程車程上車拍卡的特定時限內,可享轉乘優惠。有社交媒體專頁收到網友反映,乘搭巴士轉乘時被多扣三元車資,及後向交通事務局投訴,跟進期需長達七個月,最後更要求網友親自到北安澳巴車廠辦理退款。事主只為追討損失,卻要付出更多金錢與時間,方案難以令人信服。

    上述事件中,巴士扣錯車資雖非大事,然見微知著,從中顯見施政不足。先不說冗長的跟進期,最終的處理方案更難以令人接受,欠缺人性化及便民的考量,可能會影響居民日後舉報、反映意見及追討自身權益的意慾。

    民生無小事,政府各部門應以此為鑑,在決策時加強重視與大眾的溝通,提升行政效率加快跟進意見,並以人性化角度出發,使施政決策更合理、更便民。

    悅   鳴



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