難通話上網 顧客商戶齊鬧爆
拱北商場手機信號亟需改善
【本報消息】本澳居民北上購物據點、每日數十萬旅客絡繹於途的拱北口岸購物廣場,電訊信號為人所詬病,去年二月至今有千二宗投訴通話功能和無線網絡在廣場內難以使用。今年春節假期大批旅客到廣場消費購物,因網絡信號差影響購物體驗,廣場遭到不少旅客投訴。拱北口岸購物廣場管理處表示,目前已與通訊公司及三大電信運營商達成協議,計劃四月七日前實現信號全覆蓋。
走進商場會失聯
拱北口岸購物廣場信號差的投訴近來特別多。不少商戶受訪稱,廣場內手提電話信號一直不好,從去年開始日漸嚴重。當時已向廣場管理部門反映,時隔一年仍未解決,令人難以接受。有廣場店舖員工稱,上班就像“失聯”一樣,身處廣場內手機就失靈,通話功能和無線網絡均難以使用。
有食肆商戶訴苦,指客人大多以支付寶、微信等電子方式支付,受網絡信號差影響,不少客人點餐後付款失敗,為趕時間都棄餐而去,生意損失嚴重。
去年設訴千二宗
廣場B區食肆負責人林先生表示,在店內無法用手提電話完整通話,“斷斷續續”,自己平日只能到廣場外接電話,十分不便。剛過去的春節假期,大批遊客光顧消費,但因網絡不佳,難用電子支付,不少遊客發牢騷直言“這麼大的口岸,配套廣場網絡竟然這麼差”。林先生無奈表示,自己和店員過年被“鬧死”,擔心手提電話信號差給遊客留下壞印象。
林先生又指,早前曾向電信運營商反映,有相關人員到店內測試後稱會跟進,但至今未見明顯改善。
拱北口岸購物廣場管理處負責人受訪表示,管理處去年幾乎每日都接到廣場租戶或消費者反映通訊差的投訴,亦有不少遊客到廣場服務台投訴。經不完全統計,管理處去年二月以來接到的投訴達一千二百○六宗,其中租戶投訴五百三十二宗,顧客投訴有六百七十四宗。
四月信號全覆蓋
該負責人指,早前曾向電信運營商反映廣場信號差,相關人員亦到場做過測試,證實廣場內通訊能力差。管理處去年十月一日與中國鐵塔股份有限公司珠海市分公司簽訂《無線通信合作協議》,要求鐵塔公司需與中國移動、中國聯通、中國電信等運營商達成協議,在去年十二月三十一日前完成無線信號覆蓋施工並滿足使用要求,但至今未能落實。
拱北口岸購物廣場管理處透露,為盡快解決廣場無線信號差的問題,日前與鐵塔公司及三大電信運營商重新達成協議,計劃三月三十一日前完成室內傳輸光纖及室外光纖鋪設,四月七日前完成整體項目安裝及調試,實現廣場信號全覆蓋。