為旅客提供粵語普通話英語查詢
“小馬哥一號”明夏使用
【本報消息】旅遊局表示，智慧旅遊未來工作計劃方面，將在旅遊資訊交換平台的基礎上，持續深化各方面應用，包括在旅遊設施內安裝物聯網設備，收集人流統計數據；智能行程規劃；明年第二季將開放使用的全新旅遊推廣網站，以及逐步於社交平台及其他方式推出“聊天機械人”；同時待測試成熟後，旅遊局將於旅客詢問處設置機械人，現場回應旅客作出的查詢。
物聯網助智慧旅遊
旅遊局方面介紹，基於物聯網的人流統計數據收集是一項基礎建設，在旅遊設施內安裝物聯網設備，收集人流統計數據，分析和預測，進一步豐富旅遊大數據資料庫內容。未來將開展先導計劃，挑選合適地點安裝。
智能行程規劃——利用人工智能技術及開放數據資訊（如公園、文化設施、實時公交資訊和美食路線），配合現有行程規劃，為不同旅客度身訂造旅遊路線。有關應用未來於旅遊局官方網站推出。
全新旅遊推廣網站——加入第三方評價內容及照片視頻分享，網站以符合無障礙網頁設計標準，現正測試，明年第二季開放使用。
十二機械人陪聊天
一站式澳門旅遊APP——整合現有旅遊局推出的手機應用程式，包括美食地圖網站內美食達人介紹、旅遊資訊交換平台內容，向旅客提供一站式澳門旅遊資訊。
聊天機械人——將於明年第二季逐步在不同社交平台推出聊天機械人(Chatbot)，以人工智能結合傳統客戶服務方式，針對已知旅遊知識數據庫資料，就着不同的查詢作出分析，然後回答問題。與此同時，旅遊局旅客詢問處未來計劃設置十二部機械人“小馬哥一號”，及時回應旅客現場查詢，這是該局與本地公司合作共同開發的技術，機械人則是對方免費提供。上述的查詢語言，率先以廣東話、普通話及英語為主。