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同善堂托所強化溝通技巧
        來源: 澳門日報          發佈時間:2018-9-24          流覽次數:92
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同善堂托所強化溝通技巧



導師向同善堂托所員工講解溝通技巧

    同善堂托所強化溝通技巧

    【本報消息】為提高員工的服務質素,完善員工的有效溝通技能,同善堂特邀香港中文大學香港教育研究所兼任導師、香港中文大學文學碩士、家長教育文學碩士課程講師楊健思為屬下五家托兒所的員工進行“處理投訴、溝通技巧工作坊”的課程培訓。

    課程培訓於九月三、四日兩天在同善堂第一托兒所進行,參加該培訓課程共有該堂屬下員工一百一十三人。

    課程內容圍繞面對投訴如何進行有效溝通處理,正確認識個人情緒及溝通技巧等幾個方面進行講解。培訓過程氣氛輕鬆愉悅,楊健思通過性格類型測試、小組溝通討論、現場模擬干擾環境下溝通等互動方式,讓員工們不但了解到溝通對解決問題的重要性,更明白到在溝通過程中,除要明確溝通目的外,還要學會傾聽和換位思考的同理心,同時應避免不當用詞,注意說話語氣和態度等。

    本次培訓課程內容豐富,形式多樣化,員工們不但增加了對有效溝通的認識,受益匪淺,亦感受到良好的溝通方式可以讓工作更順利。



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