理工講座介紹博彩娛樂管理
【本報消息】澳門理工學院博彩教學暨研究中心於本月十四日，在匯智樓演講廳舉行博彩範疇專題講座，邀請銀河娛樂集團國際尊尚市場發展高級董事葉燕民，就酒店與博彩管理作主題演講，該中心博彩與娛樂管理學士學位課程的學生及教職員工近七十人出席。
葉燕民從自身三十多年酒店管理從業經歷出發，闡述了酒店業管理與博彩業管理的異同。他以競爭戰略之父米高 · 波特(Michael Porter)的競爭戰略理論論述了成功企業所需具備的競爭優勢，並闡述了如何運用創新思維在全新的產業領域取得領先地位。葉燕民指出，酒店業與博彩業均是以人為本的行業，客戶服務管理是重中之重，對公司品牌、科技創新、服務品質與效率、市場推廣等均有較高要求。另外，博彩業在客戶管理、客戶生命周期、風險管理、產品定價與營銷策略等有其獨特的行業特性。講座結束後，在座師生就各自關心的問題，如未來大賭客面貌、銀娛集團的成功關鍵因素及其在日本的發展計劃等，與主講嘉賓熱烈探討。