城市承載力影響旅客滿意度
【本報消息】本澳作為國際旅遊城市，去年旅客再創新高，足見旅客對澳門的熱愛程度。然而，事實是否如此？統計局昨日公佈的旅客消費調查，顯示旅客的滿意度下跌。議員馮家超表示，當旅客量接近城市承載力極限時，容易令業界發生服務不周的情況，令旅客滿意度下降。
性價比低易生不滿
統計局昨日公佈去年旅客消費調查，當中旅客對大部分服務及設施的滿意度均下跌，對旅行社及博彩服務的滿意度更錄得雙位數跌幅。馮家超認為，旅客的滿意度一般會與價格、性價比、服務態度等掛鈎。旅客來澳時有一定預算，若到埗後發現消費價格太高，性價比不值，自然產生不滿意的感覺。指出旅客量接近或超過城市承載力的極限，行業較易產生服務不周的情況。加上本澳去年既沒有新設施落成，遊客量又創新高，住宿、觀光購物等可能不足以應付旅客的需求，因而令旅客不滿意度上升。
博企合建串聯通道
馮家超表示，本澳路氹區一帶有不少大型度假村，但旅客在不同度假村間穿梭觀賞者比例不多，暫未能做到聚集效應。建議不同博企可合作做好方便旅客穿梭的交通設施、步行徑及無障礙通道等，方便旅客在各度假村中覓食、購物，讓旅客有更多不同選擇和體驗，不僅可以提升旅客的滿意度，亦可促進消費，達至雙贏。
提供不同性質行程
調查中提及旅客對旅行社的滿意度大幅下跌，馮家超表示，團客滿意度下降，旅行社應檢討及改善。過去有旅行社為“搵食”推出零團費、超低團費遊澳吸客，故會安排大量時間帶旅客到指定地點購物，忽視其他觀光行程，令旅客與預期行程有落差而不滿。建議旅行社可因應旅客需求提供不同性質的旅行團，讓旅客自主選擇，清楚知道不同價格有不同的景點及飲食行程，管理好期望值並與消費行為掛鈎，便不會失望而回，業界從而可減低旅客的不滿意度。