服務設施旅客滿意度下跌
業界倡保障本地人向上流動下引外地專才
【本報消息】一七年全年旅客總消費雖較一六年上升，但旅客對大部分服務及設施的滿意度均下跌，包括酒店服務及設施、旅行社及博彩服務等，值得關注。
有旅遊業界指出，本澳定位世界旅遊休閒中心是合適的，但人力資源等軟件仍有待加強。政府應在保障本地人才向上流動的同時，開放引入國際專才，提升服務質素和緩和人資需求。
觀光點不足夠
統計局數據顯示，去年第四季滿意購物服務、環境衛生，以及酒店服務和設施的旅客按季分別增加百分之二點五、二點四及○點九，認為本澳有足夠觀光點的則下跌三點九。去年全年，旅客對大部分服務及設施的滿意度均下跌，滿意酒店服務及設施的旅客佔近八成六，較前年減少百分之四點二，滿意旅行社及博彩服務的比例更錄得雙位數跌幅。此外，認為觀光點足夠的旅客則上升百分之八點二。
澳門旅遊業議會副理事長黃輝表示，本澳持續有大型娛樂設施落成作硬件支撐，但人力資源等軟件仍待加強，應更重視人才培養。建議政府多舉辦類似“星級旅遊服務認可計劃”，確立旅遊業的服務質素，支持業界提升服務水平。
增景點靠博企
本澳各行業都面對人資短缺，未來訪澳旅客陸續增多，可能難以應付。即使優化硬件，軟件跟不上亦難以達到標準。他認為政府應大刀闊斧下定決心，在保障本地人才向上流動下，開放引入外地專才，這樣則可能提升服務質素和緩和人資需求。
對於認為本澳沒有足夠觀光點，黃輝坦言沒有辦法，始終本澳土地有限，增加新元素可能落於六大博企身上。博企綜合考量後較易做投資決定。隨着賭牌陸續到期，相信會有更多非博彩元素的新景點推出。澳門定位世界旅遊休閒中心相對合適，港珠澳大橋開通後就能吸引更多國際客源，要迎合家庭客、國際旅客，投資者在建設上亦有相應考慮。