通訊器材房地產電訊服務位列首三位
消費投訴千九宗涉款四億
消委會公佈一五年年報，去年受理七千四百三十九宗個案，當中一千九百一十四宗為投訴個案，整體個案較去年增加約百分之六點五。投訴個案涉及總金額超過四億兩千萬元，爭議金額當中涉及百多宗為消費者分別在內地及本澳買樓花的個案。首五項最多被投訴的個案依次是通訊器材、房地產、電訊服務、公共交通與食品及飲品類，約佔投訴個案總數的一半。
手機投訴增四成六
最多投訴的通訊器材方面，全年共三百○三宗，較前年大增百分之四十六，主要集中在營商手法、產品質素與價格爭議，佔這類別投訴總數的百分之四十六。其中需要關注的是營商手法及產品質素個案，消費者投訴商號疑以誤導、失實的推銷手法，包括混淆“行貨”與“水貨”、吹噓手機功能，甚至隱瞞與商品有關的重要訊息。對這類損害消費者的訊息權與選擇權等基本權利的行為，消委會將一方面加強在本澳及境外發出消費提示等教育工作，同時要求業界自律經營，並加強與相關部門協作，採取相應的預防與打擊措施。
樓花投訴激增四倍
排第二的房地產方面，全年投訴個案一百五十三宗，較前年激增四倍多，肇因於消費者分別在本地及內地購買樓花，因各種法律原因需尋求協助，相關個案達一百一十二宗，涉及超過三億元。消費者在內地置業的消費爭議，通過消委會與內地各消保組織的合作協議跨區合作，大部分個案已獲解決。另外，其他較多的投訴個案包括有小業主不滿物管公司服務質素及管理費等。
電訊投訴減少三成
電訊服務投訴排第三，錄得一百四十七宗，較前年下降超過百分之三十三，其中3G制式手機服務收費，包括消費者超額使用手機數據流量導致月費增加等價格爭議投訴個案較前年減少約一半，除因消委會與相關部門長期要求電訊服務供應商履行為消費者提示數據流量的服務有關外，各部門協作加強提醒消費者須注意使用電訊服務的宣傳工作，提高了消費者的維權意識。
排第四的是公共交通，主要涉及航空服務的投訴個案共一百宗，其中超過一半是消費者受去年韓國中東呼吸綜合症疫情，以及泰國曼谷市中心發生炸彈襲擊影響，需要取消機票而產生爭議或困難。其次較多投訴的是的士服務，包括投訴司機濫收車資及拒載，共廿四宗，較前年下跌四成以上。
預繳美容投訴大增
食品及飲品類投訴列第五位，主要涉及各類食品及飲品的品質與衛生情況，與商號營商手法有關的投訴個案，如呃秤、出售過期及懷疑假冒食品等。
年報亦發現個別項目的投訴個案去年有明顯增幅，其中個人護理產品及服務投訴個案錄得超過七成的增幅，達一百○五宗，其中六十六宗與預繳式美容療程有關。
另外，去年涉及旅客的投訴個案有四百四十一宗，數量佔整體投訴個案比例與前年相若（約兩成），但旅客投訴個案涉及通訊器材與鐘錶的個案數量較前年略為增長，均有約兩成升幅，主要投訴商品的質素及售後服務。
本報記者 黃煒熊 樊越欣 報道