要求航企派代表留機場至航班起飛
民航局：包機延誤成立專組應變
【本報消息】民航局長陳穎雄回覆議員施家倫書面質詢時表示，已要求第三地航企委派代表留守澳門國際機場至航班起飛，以應對突發事件。倘航班延誤，當局會即時成立應變小組，訂定處理方案。
施家倫提書面質詢，指澳門民航服務質素較世界一流水準仍有差距，機場遇航班延誤時應急機制不足，旅客心生怨氣。促當局規管航企服務質量，以及完善機場專營公司危機處理機制。
陳穎雄回覆稱，包機的審批一直遵照國際慣常做法，過程中以安全為首要考慮，再綜合其他營運情況，評估是否給予批准。五月一日起，審批第三地航企申請時，當局會要求航企委派代表在每次航班起飛前留守澳門國際機場至航班起飛，以應對突發事件。當發生航班延誤時，航企代表須通告澳門國際機場將採用的應急方案，並在處理過程中與機場保持溝通，航企亦須向乘客提供轉乘方案。如有需要，機場管理有限公司會要求航企委託澳門的代理人簽訂合作協議，協助處理食宿安排等問題。涉及營運機構與乘客之間的商業糾紛，民航局不具法律權限干預。按近年機場營運情況，出現航班延誤時，航企通常有向乘客提供食宿安排，若乘客不滿，民航局亦難以干預。除非有重大安全隱患，否則暫不考慮以停飛作為一種恆常懲處方式。
為更好處理突發情況，民航局、治安警察局、機場管理有限公司及澳門國際機場保安公司就近期航班延誤舉行會議作檢討，倘出現同類事件，會即時成立上述單位組成的應變小組，以便加強溝通和合作，訂定處理方案，委派適當和足夠人員協助乘客。另外，當局會要求涉事航企定時向乘客提供最新資料，讓乘客了解航班狀況。