電話查詢時進行錄音
問：為確保服務質素，機構在客戶以電話查詢時進行錄音，是否必須先徵得當事人的明確同意下才可以進行？
答：根據《個人資料保護法》第6條的規定，機構為確保服務質素的目的而處理電話查詢中客戶的聲音資料，其正當性一般來源於資料當事人的同意。因此，在維護機構正當利益的同時，相關機構亦必須尊重客戶的權利，讓其選擇是否在有錄音的情況下進行查詢。若客戶不同意，機構應向客戶提供其他溝通渠道，例如：親身、電郵、傳真、函件等。
（以上內容由個人資料保護辦公室供稿。查詢熱線：2871-5666。）