三建議保障消費者將向當局反映
聚賢：電信消費爭議強制仲裁
【本報消息】流動上網日趨普遍，但有關流動上網服務的消費投資不斷上升，聚賢同心協會昨舉行記者會探討有關情況。
據消委會資料顯示，單是該會接獲的電信服務投訴每年已達二百多宗，長期居於投訴分類榜首，認為營運商對消費者保障嚴重不足。建議落實先通知後購買保障用戶，確保用戶能實時查詢數據，並將電信服務消費爭議納入強制仲裁。
先通知後購買
記者會昨上午十一時假聚賢同心協會會址舉行。該會秘書長李展濤、副理事長林宇滔主持。李展濤表示，電信服務作為公共服務，當局有責任制訂有效措施，保障消費者獲得合理的權益保障。針對現時情況，該會提出三點建議，包括一是落實“先通知後購買”保障用戶，認為當局不應繼續拖延，必須強制要求營運商盡快落實；二是確保用戶能實時查詢數據，現時本澳只有一家營運商能提供接近“實時”的數據查詢服務，其餘營運商則須延時超過一天，部分查詢方式亦甚為不便，對消費者欠公平，促請當局盡快要求營運商提供實時查詢數據用量服務，包括用最簡單的USSD碼查詢，同時應在電話費單上列明用戶每日數據的使用量，讓用戶全面了解，保障消費者知情權。
三是將電信服務消費爭議納入強制仲裁。現時消費者即使質疑電訊商的計量，但只要電訊商堅稱系統無出錯，即使再向當局投訴，但都難介入包括計費系統運作準確度的專業範疇爭議。
網上收集民意
林宇滔表示，“散買”數據用量的費用高昂，每Mb收費高達六至二十元，以其中一家本澳營運商的服務收費為例子，其收費每1GB為九十八元，即每Mb只需一毫，故“散買”收費價格並不合理，不少用戶對此投訴無門，根本“口同鼻拗”。
當局去年底到中區社諮會時曾承諾會執行“先通知後購買”措施，但今年初回應議員質詢時又再“改口風”，認為設五百元“封頂費”已是保障客戶的好服務，實在難以接受。該會設網上平台收集意見，調查居民對電訊服務的保障機制滿意度，隨後會約見電信局反映問題，希望重視消費者權益。