市民滿意海事局服務
【本報消息】海事及水務局訊：為向市民提供更全面和優質的服務，局方推行的“服務承諾”於去年由七項增至十四項，增幅一倍，服務質量指標亦由原來十五項增至卅二項，增幅達百分之一百一十三。局方擴展服務範圍和項目後進行了三次“市民滿意度調查”，調查結果均顯示，超過百分之九十五受訪者對局方的服務水平感到“滿意”或以上。
持續優化提升服務
“服務承諾計劃”旨在使公共部門為有效提供服務作出時間承諾，更是各部門藉以檢視和改善服務的措施之一。局方自二○○二年起參與“服務承諾計劃”，推出多項“服務承諾”及“服務質量指標”，使行政效率和服務水平有所提高。局方去年擴展服務範圍和增加服務項目後，以問卷形式先後三次作“市民滿意度調查”，調查內容包括“服務承諾”、“提供服務的方便程度”、“員工服務”、“環境設備”、“內部流程”及“整體服務”這六方面，評估“服務承諾”推行成效，持續優化內部運作機制，加強與市民的溝通互動，持續優化和提升服務水平，令局方的公共服務更切合社會實際需要和期望。
多點放單張供取閱
為讓公衆更了解局方服務承諾項目，除派發服務承諾宣傳單張予較常使用服務的機構以及公共部門外，還於全澳多個地點放置宣傳單張，包括政府服務中心（政府資訊中心、市民服務中心、政府綜合服務大樓）、海事及水務局轄下設施（港務局大樓、海港樓、政府船塢、航海學校、海事博物館行政大樓及展覽大樓、澳門外港客運碼頭、氹仔臨時客運碼頭、內港客運碼頭、內港南舢舨碼頭、內港北舢舨碼頭）、本澳漁業團體（澳門漁民互助會、澳門鮮魚行總會、澳門魚業商會及澳門遠洋漁業發展暨船東協會）。歡迎公衆於上述地點取閱宣傳單張。此外，亦可瀏覽海事及水務局網頁或致電二八五五 · 九九二二查詢。