預付卡條款睇清免損失
有效期各異 失卡未必補發退款
【本報消息】據消委會公佈，“電訊服務”位列今上半年收到投訴的“榜眼”，其中涉及數據用量收費的個案就有卅四宗，佔電訊服務投訴的三成半。消委會調查本澳四家電訊網絡供應商提供的預付卡服務及收費，發現各種預付卡的有效期差異大，兩公司更無措施對遺失的預付卡提供退款或補發，提醒消費者選購前應留意以免損失。
啟用後七天有效
消委會於六月初向四家電訊網絡供應商發出問卷調查，回覆資料顯示，大部分預付卡於啟用後的有效期一般為一百八十日，充值後，有效期會按不同公司規定延長。但亦有預付卡的有效期較短，如和記出售面值一百元的3 G流動寬頻預付卡啟用後只有七天有效期。建議消費者自行看清楚印於預付卡包裝封套或用戶手冊上的收費及使用條款，避免錯過有效期喪失未用完的餘額。
四家公司中，中國電信及和記都表示消費者須以證件登記資料；澳門電訊表示，該公司會要求客戶提供證件但並非必需；數碼通則無需證件登記。
兩公司查核補發
對於有消費者遺失已啟用的預付卡，只有中國電信及和記有採取措施安排為消費者補發或換卡，以及將遺失卡內的餘額轉入新卡內，但前提是消費者必須提供最近三次通話記錄，其收集的證件資料就是用作核實身份之用；至於已購買但未啟用的預付卡，中國電信表示無法處理。另外兩家包括澳門電訊及數碼通均沒有為預付卡遺失補發，澳門電訊亦表明將不承擔其客戶任何損失。
四家公司對遺失了預付卡採取不同處理，消委會認為，消費者若真的遺失了已啟用的預付卡，不但可能損失了餘額，亦會遺失儲存在預付卡上的個人通訊錄等資料。因此，若預付卡內有餘額而消費者又能提供證明核實身份，消費者有權獲得其應享用餘額的權利。消委會特別提醒消費者除考慮不同的收費標準外，亦要主動查詢有否補發或退還餘額措施，盡量避免遺失預付卡後一連串的損失。