應付暑假檔期 創新監管方式
粵治港澳遊市場收效
今年暑假前，廣東開展了系列旅遊市場整治專項行動，保障暑假旅遊市場豐富有序。其中，重點治理港澳遊市場亂象取得成效，通過創新港澳旅遊團隊的監管方式，實行網上簽章備案制度，大大壓縮了“黑社”生存空間，保障港澳旅遊市場持續健康發展。
六招整治旅遊市場
廣東省旅遊局負責人表示，廣東開展系列旅遊市場整治專項行動，旨在堅決查處違法違規行為，積極培育旅遊市場主體，保障從業人員合法權益，切實加強旅遊執法隊伍，努力實現法律各項規定有落地，旅遊市場秩序好轉，行業自律能力有提升，旅遊執法隊伍有加強和廣大遊客滿意度有提高。
一是嚴厲查處無資質經營旅遊業務、無導遊資格執業的違法行為，以口岸、機場、車站、景點景區等交通要道和遊客集中地為重點，嚴厲打擊“黑社”、“黑車”、“黑店”、“黑導”等非法經營行為，以及假冒旅行社派發旅遊宣傳小廣告或銷售旅遊券、優惠券和假冒旅遊網站網絡欺詐等違法行為。二是嚴厲查處旅遊企業以不合理低價，組織從事旅遊經營活動行為，重點檢查旅遊廣告、旅遊合同、旅行社門市部等情況，堅定不移地取締“零負團費”等違法經營行為。
三是嚴厲查處強迫或者變相強迫旅遊者購物，通過合同外加點收費等欺客宰客行為，根據遊客投訴和舉報反映的線索等情況，打擊誘騙旅遊者、強迫消費和購物欺詐等違法違規經營行為。四是嚴厲查處非法經營“一日遊”行為，維護“一日遊”市場秩序。五是嚴厲查處非法經營赴港澳遊及購物欺詐等違法行為。六是嚴厲查處以“燒香、解纖”等為名誘導欺騙遊客等其他違法行為。
向港澳遊亂象宣戰
廣東省旅遊局有關負責人表示，近年來，港澳遊市場出現了“旅遊團睡大巴”、“導遊阿珍罵遊客”等事件，毗鄰港澳的廣東，因承擔百分之八十港澳旅遊團過境，成為社會關注的熱點。去年底，省旅遊局發出《關於開展全省旅遊市場秩序專項整治工作的通知》，向旅遊市場亂象宣戰。
廣東旅遊部門協調公安、工商、物價等部門，赴深圳、珠海組織開展整治“黑社”港澳遊詐騙活動統一大行動。珠海市還專門成立“市文化市場綜合執法支隊”，調查處理珠海泰申旅行社超範圍經營港澳遊、名越國際旅行社出售港澳遊團隊名單表等。連環重拳下，有效遏制港澳遊投訴重災區。珠海亦通過加大巡查監管旅遊市場，查辦案件打擊違法違規經營行為，淨化了赴港澳遊市場環境。
三地協作處理投訴
在整治的同時，粵港澳三地加強溝通協作，共同推進“優質誠信港澳遊”，努力構建粵港澳旅遊“金三角”。省旅遊局旅遊品質監督管理所長張國輝表示，粵港澳三地在旅遊市場監管方面已建立了全方位的協調合作機制，省旅遊局專門設置港澳台處，加強與港澳有關方面溝通聯繫，定期舉行工作會晤，交換行業資訊，建立了投訴應急三方協調受理和處理機制。
每逢“五 · 一”、國慶、春節等重大假日，廣東就會把假期值班人員名單表分別發給了香港旅遊業議會、澳門旅遊局執照與監察廳，以便出現問題能夠第一時間溝通解決問題；遊客在港澳地區仍然可撥打一二三○一旅遊服務熱線投訴，廣東方面的值班人員會與港澳方面溝通，協調處理。深圳與澳門已簽署《旅遊合作備忘錄》，以加強深澳旅遊合作聯絡小組的溝通與協作，廣泛推廣“優質誠信深澳遊”旅遊連線產品及線路。
今年以來，為防止港澳遊亂象死灰復燃，廣東開展了引導旅行社守法、誠信經營，引導旅遊者理性消費的“雙向引導”工作。廣東旅遊部門已向公衆發佈六條旅遊消費提示，並正着手在深圳、珠海的通關口岸，設置一批旅遊消費公益看板。
本報記者 張 馳 報道