人才管理須重品德

    明代一本詩文集《東田文集》中，有一篇《中山狼傳》的寓言故事。在現代企業管理中，也常常發現“東郭先生與狼”的情况。東郭先生作為管理者代表，員工則有好有壞，有些很可能就是狼。狼員工經常體現在倫理道德觀上。

    每個員工都有獨特的性格特點，管理者很難區分員工是否就是狼，單一的管理法則不能對所有員工有同等效果。假如管理者與狼員工的距離過近，很有可能最終被狼背叛，造成管理上的失敗，且給公司帶來損失。因此，企業管理者要明辨是非，不當濫好人，才可避免忘恩負義、恩將仇報的狼員工反咬。

    管理漏洞謀取巨款

    案例一：今年法國巴黎警方破獲一起奢侈品製假案件。十名被告中，七名是愛馬仕員工或前員工，甚至有在愛馬仕工作幾十年的熟練皮革工人。他們製作假包且成功出售，成交額超過四百萬歐元。這犯罪團夥中，愛馬仕員工利用公司管理的漏洞，偷竊製作工坊原材料，甚至泄露公司設計機密手稿，爲自己謀取巨額利潤。他們這種製假售假行為極大地損害品牌聲譽，打擊消費者信心，影響奢侈品市場的穩定性。作為愛馬仕的員工，甚至是高級工匠，被愛馬仕當作是大家庭中的一分子，但為了增加收入，在清楚製假售假行爲會對公司造成重大影響後，仍選擇鋌而走險，背叛公司。早在一二年，兩名愛馬仕前員工也參與一起涉案金額高達一千八百萬歐元的奢侈品售假案件中。由此可見，這已不是第一次有愛馬仕員工利用公司管理上的漏洞爲自己謀取巨額收入。假如愛馬仕不採取強力行動，此類案件將繼續發生。

    案例二：日本名導演黑澤明執導的電影《天國與地獄》中，鞋廠企業高管今吾先生在即將取得鞋廠經營大權之際，卻遇到意外狀況（司機的小孩被綁架），其秘書居然串通其他大股東要將他逼退。忘恩負義的狼通常在身邊，日本警方最終雖偵破綁票案抓到兇手，但今吾先生也失去鞋廠主導權。最終只能離開公司，自行創業。

    定期測評了解員工

    作為一個管理者，如何找出潛在可能忘恩負義、恩將仇報的員工？一般來說，要通過良好的考察評估及制度設計，才可避免問題出現。

    招聘時要考慮員工的倫理價值觀，且定期對在職員工測評：員工測評是指通過科學方法對員工性格、知識、綜合素質、工作能力、態度等方面進行測量和評價。如品格測驗、職業適應性測驗、倫理道德案例討論等。通過這些測試，管理者可更直觀地了解員工，也可展示對他們綜合素質的重視，督促員工樹立正確良好的商業倫理觀。當在考核中發現員工表現出現偏差，管理者可及時關注跟進。

    建立內部監管機構，設立嚴謹的內部監管規章制度和保密協議：規章制度內應包含針對不同行爲所設立的獎懲制度，明確表示特定行為會導致特定的後果，例如涉及偷竊和泄密行爲的員工，將立刻被解僱和起訴，及時舉報公司內發生的違規行爲將得到獎金之類。保密協議則要求每名員工都簽訂，並確保他們知悉協議內容。

    根據員工不同的工作性質為員工設定權限：人都有可能忘恩負義，評估也沒有辦法全面評估，所以要從制度上將風險最小化。設定權限可降低風險程度，且確保可利用數據手段追蹤到員工的在公司內部網絡內的操作。假如員工需查閱權限以外的信息，必須提交申請備案，且不能下載與打印文件。公司內部電腦不能帶出公司，當偵測到員工使用外來軟件或硬件下載信息時，馬上向公司提出警報，核查情况。

    減少依賴個別員工

    流程標準化與系統化，降低對個人過多依賴：公司的各項操作雖離不開員工，但應避免過度依賴某一個人。公司應通過優化業務流程，科學設計崗位，提高自動化生產管理能力，降低對個別能力出色的核心員工的依賴，弱化核心員工對公司資源的控制，避免出現因爲核心員工對公司不利時造成不可挽回的損失。

    建立庫存監管系統與工作日誌：可建立實時庫存清點系統，確保倉庫內任何物品都可在雲端數據庫，隨時追踪，如生產邊料、生產工具、殘次品等。員工使用倉庫資源時需進行記錄，管理者要定期核查，如發現數據異常，需馬上查出原因並提供報告。公司應督促擔任研發工作的員工，據實詳細記載其研發過程的工作日誌，並嚴格管理該工作日誌的使用。不但可避免洩密事件，工作日誌也是發生訴訟時證明職務上研發的重要證據。

    公司必須確實執行離職面談：這是一個重要但常被忽略的工作。離職面談可以了解員工真正的離職原委，藉以改進公司缺失，同時提醒其離職後仍有保密義務，不得擅自泄漏或使用公司所有的營業秘密，並去函該員工的新僱主，强調不可侵害該公司所有的營業秘密。

    澳門大學工商管理學院教授 劉丁己